Для большинства обычных ЖЭКов уборка подъезда выглядит так: уборщица прошла влажной тряпкой по центру лестничного пролета, размазала грязь — и на этой работе окончена.
Жильцы платят деньги каждый месяц, но почему-то в подъезде все равно пахнет сыростью, а за перила неудобно подниматься руками.
Мы не верим в слова фразы «я там уже всё помыла». У нас внедрен жесткий внутренний стандарт — «Алгоритм работы менеджера по качеству». Наши регулярные проверки объектов и проверка чистоты не только по вымытому полу.
Сегодня я поделюсь нашим профессиональным чек-листом. Проверьте свой подъезд по 5 пунктам, и вы сразу поймете, за что на самом деле платите.
1. Почтовые ящики: кладбищенские макулатуры.
Обычно дворники и уборщицы обходят почтовые ящики для посетителей, учитывая, что это личная собственность жильцов. Итог — верхние крышки ящиков покрывают толстый слой обильной пыли, а из щелей торчат пачки рекламных листовок.
В алгоритме проверки компании «Ваш Дом» четко прописано: менеджер обязан осматривать не только чистоту поверхности почтовых ящиков, но и отсутствие на них мусора и рекламных флаеров. Подъезд начинается с мелочей.
2. Электрощитки и выключатели: незаметная пыль.
Проведите пальцем по верхней кромке электрощитка на вашей лестничной клетке. Скорее всего, палец станет черным. Это классическая «слепая зона» недобросовестных уборщиц.
Для наших сотрудников отсутствие пыли на электрощитках и даже на обычных выключателях света — это обязательный критерий качественной уборки, которая впоследствии осуществляется менеджером.
Пыль в таких местах не только портит вид, но и может стать причиной замыкания или взгляда у жильцов.
3. Батареи отопления: тайники для мусора и пауков
Загляните за батарею в лестничную клетку. Часто там можно найти старые окурки, фантики и плотную паутину. Непрофессиональные уборщицы никогда не наклоняются, чтобы вымыть пространство за радиатором. Наш стандарт обязывает аудитора строго проверять радиаторы отопления: на них не должно быть мусора, а внутри и вокруг секций категорически не допускается наличие паутины.
4. Мусоропровод: источник запахов
Мусоропровод — это самая проблемная зона любого многоквартирного дома. Если в подъезде стоит неприятный запах, значит, уборка проводится плохо. При обходе подъезда менеджер «Ваш Дом» оценивает не только отсутствие дефектов на полу. Он сам обязан провести проверку стволового мусоропровода на предметы засоров, неприятные запахи. Правильная санитарная обработка полностью блокирует размножение вредных веществ и запахов.
5. Стены и перила: плесень и следы от рук
Все смотрят под ноги, но мало кто поднимает глаза на стену. А ведь именно там скапливается самая устойчивая грязь. Проходя по объекту, наш менеджер проверяет чистоту перил (на них не должно быть пыли и липких пятен), а также осматривает стены и потолки.
Как мы заставляем эту систему работать?
- Знать правила — это одно, а лидерство в их исполнении — совершенно другое.
- Чтобы подъезды всегда оставались неизменными, наши менеджеры не просто ходят и смотрят. Все выявленные недостатки (например, пятно на полу или паутина на батарейки) в обязательном порядке фиксируются на фото с указанием номера подъезда и отправляются в рабочий чат.
- После этого уборщица обязана оперативно устранить недочет. Кроме того, мы проводим с линейным персоналом ежедневные утренние планерки, где разбираем жалобы жильцов и даем четкие указания на день.
Только такой тотальный, оцифрованный контроль дает реальный результат.