Многие предприниматели уверены, что главная проблема их блога — маленькие охваты или слабая активность аудитории. Но на самом деле причина часто глубже.
Очень многие потенциальные клиенты боятся написать первыми.
Даже если человеку нравится ваш блог, интересны услуги и близка подача — внутри всё равно может срабатывать страх:
- «А вдруг мне начнут навязывать?»;
- «А вдруг мой вопрос покажется глупым?»;
- «А вдруг это слишком дорого?»;
- «А вдруг мне откажут?»;
- «А вдруг я потрачу время зря?».
Именно поэтому сегодня продвижение бизнеса в интернете всё сильнее связано не только с контентом, но и с эмоциональным состоянием аудитории.
Я как маркетолог в соцсетях вижу это постоянно. Люди всё чаще выбирают тех специалистов, рядом с которыми чувствуют спокойствие и безопасность.
Почему люди стали бояться писать первыми?
Современный человек эмоционально перегружен.
Каждый день аудитория сталкивается с:
- агрессивной рекламой;
- давлением продаж;
- навязчивыми сообщениями;
- бесконечными предложениями;
- негативным опытом общения.
Из-за этого многие начинают избегать даже обычного контакта с бизнесом.
Ведение соцсетей для бизнеса сегодня должно учитывать не только оформление страницы, но и психологию человека.
Если блог вызывает напряжение, аудитория просто молча уходит.
Почему давление в продажах отталкивает?
Люди очень быстро чувствуют, когда их пытаются «дожать».
Когда каждая публикация кричит:
- «срочно пишите»;
- «мест почти нет»;
- «успейте купить» —
человек начинает закрываться ещё сильнее.
Создание контента для бизнеса сейчас требует более спокойной и уважительной подачи.
Потому что современная аудитория устала от давления.
Почему доверие влияет на количество заявок?
Очень часто люди готовы купить услугу, но долго наблюдают за блогом перед тем, как написать.
Они смотрят:
- как вы общаетесь;
- как отвечаете людям;
- как рассказываете о работе;
- насколько спокойно ведёте страницу;
- есть ли ощущение искренности.
Контент-маркетинг для экспертов сегодня всё больше строится вокруг эмоционального контакта.
Людям важно почувствовать:
- что их не осудят;
- что им помогут;
- что с ними будут разговаривать нормально;
- что их проблему понимают.
Почему аудитория ценит простую подачу?
Потому что мир вокруг стал слишком сложным и шумным.
Информационная перегрузка влияет на восприятие контента намного сильнее, чем кажется.
Когда блог:
- перегружен сложными текстами;
- наполнен постоянными продажами;
- выглядит слишком официально —
человеку становится некомфортно.
Продвижение сообщества ВКонтакте, Дзена и других площадок сейчас работает лучше тогда, когда страница создаёт ощущение лёгкости и нормального человеческого общения.
Почему люди боятся ошибиться с выбором специалиста?
Потому что многие уже сталкивались с разочарованием.
Кто-то:
- получил некачественную услугу;
- столкнулся с грубым общением;
- потерял деньги;
- не получил обещанного результата.
Из-за этого аудитория начинает проверять всё намного внимательнее.
Личный бренд эксперта сейчас играет огромную роль именно потому, что люди выбирают тех, кому начинают доверять ещё до первого сообщения.
Что помогает человеку решиться написать?
На мой взгляд, сильнее всего работают:
- спокойная подача;
- честные тексты;
- живое общение;
- понятный язык;
- ощущение открытости.
Когда человек видит, что за страницей стоит не «идеальный продавец», а нормальный живой специалист, тревожность снижается.
Продвижение через соцсети всё больше становится про ощущение безопасности рядом с экспертом.
Почему сейчас особенно важно быть человечным?
Потому что аудитория устала от холодных и безликих страниц.
Людям хочется:
- понимания;
- спокойствия;
- уважения;
- человеческого отношения.
Именно поэтому сегодня выигрывают не самые громкие блоги, а те, где чувствуется настоящий контакт.
Иногда один честный текст вызывает больше доверия, чем дорогая реклама.
Как помочь клиенту сделать первый шаг?
Не давить.
Не торопить.
Не пытаться продавать в каждом сообщении.
Намного важнее показать человеку, что рядом с вами можно спокойно задать вопрос и не чувствовать напряжения.
Именно поэтому я всегда говорю: доверие в социальных сетях сейчас важнее громких обещаний.
Я помогаю экспертам и предпринимателям выстраивать ведение и продвижение каналов в Дзене под ключ: от оформления и текстов до стратегии контента, которая помогает вызывать доверие и снижать тревожность аудитории. Первая консультация бесплатная — можно спокойно обсудить ваш блог и понять, что мешает людям чаще писать вам.
А как вы думаете, что чаще всего мешает людям сделать первый шаг и написать специалисту?