Корень

Корень

На прошлой неделе сидел с клиентом. Большая компания, долги, контрагенты, суды. Он начал с вопроса: «Виталий, нам нужно срочно подать иск, посоветуйте: на какую сумму, в какой суд».

Я слушал. Кивал. Потом спросил: а в чём проблема?

Он посмотрел на меня, как будто я не понял по-русски. «Я же сказал, нам не платят».

Это не проблема. Это симптом.

Через час разговора выяснилось, что за фразой «нам не платят» прячется несколько разных историй. Один должник, у которого реально нет денег. Второй перестал платить, потому что год назад их главный менеджер ушёл в декрет, а отдел контроля так и не восстановили. Третий платит, но с задержкой в полгода, потому что когда-то менеджер пообещал ему «мы не страшные, можно потом». И ещё пятёрка похожих историй.

Иск тут не лечит ничего.

В инженерии это называется root cause. В Toyota так и говорят: пять почему. В медицине это дифференциальный диагноз. У всех одно и то же. Симптом виден сразу. А причина нет.

И самое опасное не в том, что мы её не видим. А в том, что мы её обычно и не ищем.

Мозг устроен экономно. Он любит первый ответ. Он любит знакомые шаблоны. Он не любит висеть в неопределённости. Канеман назвал это Системой 1: быстрой, автоматической, шаблонной. Она прекрасна, когда мы идём по знакомому коридору. И опасна, когда мы решаем что-то по-настоящему сложное.

В юриспруденции я вижу это каждый день. Подайте иск. Заблокируйте счета. Уволенный, который мстит, — «уголовку на него». Партнёр, который тянет одеяло, — «делим бизнес».

Иногда это правильно. Чаще нет.

Я научился задавать себе один простой вопрос. Не «что делать», а «в чём настоящая проблема». И требовать на этот вопрос не одного ответа, а трёх.

Одна гипотеза не диагностика. Это самоуспокоение.

Если живых гипотез только одна, значит, я уже всё для себя решил и просто ищу подтверждение. У этого явления есть имя, confirmation bias. Самая массовая ошибка мышления у людей с опытом. Чем больше опыта, тем легче в неё провалиться.

Что мне помогает, не профессионально, а по-человечески.

Замедлиться. На минуту, на десять, на день. Если масштаб большой, дать ему день. Не отвечать сразу.

Спросить себя: а если я ошибаюсь? Что должно быть правдой, чтобы моя версия оказалась неверной?

И посмотреть, кому в этой ситуации удобно, чтобы я её решал именно так. Иногда выясняется, что не мне.

Есть фраза, которую я часто повторяю клиентам. Невозврат долга это симптом. Реальная проблема может быть в отсутствии обеспечения. В договорной работе. В выборе контрагента. В людях, которые этим занимаются у вас в команде. И до тех пор, пока вы лечите симптом, выручая каждый раз отдельный долг через суд, у вас будет следующий. И ещё. И ещё.

Лечить нужно систему. Иск это рычаг. Не лекарство.

То же самое в семье. То же самое с телом. То же самое с собой.

Когда я устаю, самый честный вопрос не «как отдохнуть», а «почему устал». Иногда ответ простой: мало спал. А иногда нет, не мало спал. Просто который месяц делаю не то, что хочу. И отдых тут не поможет.

Я не знаю, есть ли у этого финал, который красиво закроет пост. Скорее всего, нет.

Просто, если что-то болит, не подавайте иск первым же утром. Подышите. Посмотрите шире. Спросите себя, что вы видите: симптом или причину.

И если три гипотезы не находятся, значит, вы ещё не начали диагностику.

#ветров, #рефлексия, #бизнес