Последнее время всё чаще думаю про то, как люди общаются с брендами в интернете

Последнее время всё чаще думаю про то, как люди общаются с брендами в интернете

И дело даже не в хейте — с ним всё понятно. Меня скорее цепляет другое: ощущение, что у многих как будто исчезла сама идея дистанции и уместности.

// У нас недавно была рассылка — и подход к каждой у нас очень осознанный. Я специально не хотела давления, искусственной срочности, манипулятивных заходов. То есть за письмом стояло не «ну давайте что-нибудь отправим», а вполне конкретное решение.

А потом приходит ответ на письмо — с советами, что именно нам стоило бы поменять и как «лучше сделать». Не агрессивно, но в такой интонации, как будто бренд просто ещё не догадался, как правильно)

И я поймала себя на мысли, что в какой-то момент мы будто начали забывать: по ту сторону бренда вообще-то тоже сидят люди.

Люди, которые думали, обсуждали, тестировали, специально приняли именно такое решение, а не случайно «недокрутили», потому что у них есть какая-то тактика и они ее придерживаются 😁

📌 Причём иметь своё мнение — нормально. Дать фидбек, когда его просят — тоже. Подсветить бренду реальные проблемы или вещи, которые переходят границы, особенно в историях с токсичной коммуникацией или откровенно плохими кампаниями — вообще важно.

Но между «поделиться мнением» и «сейчас я объясню вам, как надо» всё-таки есть разница.

~ и мне кажется, интернет немного стёр это ощущение

Мы много лет учили бренды говорить «человеческим» языком: показывать команду, рассказывать внутреннюю кухню, быть ближе к аудитории. Но вместе с близостью иногда приходит странное ощущение, что любое решение теперь можно прокомментировать и "научить, как лучше", даже если об этом никто не просил.

📎 при этом со стороны почти никогда не видно полной картины

То, что выглядит как «плохое решение» для вас, внутри может быть абсолютно намеренным выбором. Просто у бренда есть контекст, которого не видно снаружи: стратегия, ограничения, гипотезы, позиционирование, да и просто своё понимание того, каким он хочет быть.

🔑 Мне вообще кажется, уважение к чужой работе сейчас немного недооценено как навык.

Особенно в интернете, где очень легко забыть, что бренд — это не абстрактный объект, а люди, которые тоже что-то создают, сомневаются, обсуждают и принимают решения.

❤️ — если согласны

🩷 Заметки о маркетинге