Вчера по приглашению уважаемой Екатерины Коляды был на XXIII конференции АКМР про роль коммуникаций и корпоративных медиа в стратегическом управлении компаниями. Интересно совпало, что параллельно увидел в канале Ивана Макарова свежий отчет Google про AI Mode — и вместе эти две истории неожиданно очень хорошо сложились в одну картину.
На конференции много говорили о смыслах, консистентности коммуникаций, «подводных» коммуникациях внутри корпораций, стирании границы между внутренними и внешними медиа. Очень показательной была мысль, что современные компании постепенно сами становятся полноценными медиа. Причем не только наружу, но и внутрь.
А в отчете Google особенно бросилось в глаза другое. Поиск перестает быть поиском в классическом смысле. Люди больше не подбирают ключевые слова. Они начинают разговаривать с системой почти как с живым собеседником. Средний запрос в AI Mode уже в три раза длиннее обычного поискового запроса, а follow-up запросы растут более чем на 40% в месяц.
И мне кажется, это очень сильно меняет саму природу корпоративных коммуникаций.
Раньше медиа компаний были во многом витриной. Красивый фасад, пресс-релизы, новости, официальная позиция. Сейчас этого уже недостаточно. Потому что пользователь начинает потреблять информацию не линейно, а диалогово. Ему нужны не просто новости компании, а возможность быстро получать контекст, смыслы, объяснения, сценарии, рекомендации.
Фактически корпоративные медиа могли бы постепенно превращаться в интеллектуальные интерфейсы компании.
Интересно, что одновременно стирается граница между внутренними и внешними коммуникациями. На конференции про это тоже много говорили: сотрудники уже сами влияют на публичное поле компании через соцсети, локальные сообщества, внутренние медиа и горизонтальные коммуникации.
Получается парадоксальная ситуация. С одной стороны, AI делает коммуникации технологичнее. С другой — резко повышается ценность живого человеческого контекста. Потому что нейросеть может красиво собрать информацию, но первичный смысл, наблюдение, опыт и интонацию всё равно создают люди внутри организации.
Думаю, именно поэтому в ближайшие годы будут активно развиваться системы децентрализованного сбора корпоративного контента, когда сотрудники становятся частью медиасистемы компании, а ИИ уже помогает превращать этот поток информации в полноценные коммуникации.
Самое смешное, что многие до сих пор боятся, будто AI «убьёт коммуникации». Хотя пока всё выглядит ровно наоборот: нейросети просто вынуждают компании впервые за долгое время разговаривать с людьми не языком пресс-релизов, а по-человечески.
Думаю, корпоративные медиа ближайшего будущего всё больше напоминают не газету, а живой интерфейс компании. И, честно говоря, хорошо, что мы начали строить такие системы чуть раньше, чем это стало мейнстримом.