Многие выходят из стоматологии с ощущением: «Меня обманули, но что теперь сделаешь?» Разбираем три самые частые спорные ситуации, и что говорит об этом закон.
Ситуация 1. Врач провёл процедуры, которые вы не просили.
По ст. 20 ФЗ №323 «Об основах охраны здоровья граждан» информированное добровольное согласие является необходимым предварительным условием любого медицинского вмешательства. Врач обязан заранее объяснить вам, что именно он собирается делать, и получить ваше письменное согласие. Не получил, значит нарушил закон. Вы вправе отказаться оплачивать услуги, на которые не соглашались.
Ситуация 2. Пломба выпала, коронка треснула, но клиника отказывается признавать вину.
Стоматологические клиники обязаны предоставлять гарантию на оказанные услуги, а сроки и условия должны быть чётко прописаны в договоре. Клиники отвечают за недостатки не только выполненной работы, но и материалов, из которых изготовлены протезы или пломбы.
В течение установленного гарантийного срока клиника обязана устранять все обнаруженные пациентом недостатки. Если она утверждает, что виноваты вы, пусть докажет это документально. Бремя доказательства лежит на исполнителе, а не на вас.
Ваши действия: письменная претензия на имя главного врача с требованием бесплатного устранения дефекта или возврата денег.
Ситуация 3. После лечения возникло осложнение.
Здесь работает связка из трёх инструментов.
Независимая медицинская экспертиза. Она установит, была ли причиной осложнения работа врача. Без экспертизы в суде не обойтись.
Росздравнадзор проверит, соблюдались ли стандарты и порядки оказания медицинской помощи. При нарушении прав пациента в стоматологической клинике потребитель вправе обратиться в надзорные органы.
Суд. Пациент вправе потребовать бесплатного устранения дефектов или возврата убытков, понесенных при исправлении недочетов в другой клинике. Но здесь имейте ввиду, что затянется это надолго. А ходить придется с больным зубом.
Главное правило посещения стоматологии − документируйте всё с первого визита.
Договор, чеки, рентгеновские снимки, выписки из медицинской карты − это ваша страховка. Основным документом, регулирующим права пациента, является договор на оказание медицинских услуг, который клиника обязана заключить с вами до начала лечения.
ЕЩЕ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ О ЗДОРОВЬЕ ЗУБОВ И ДЕСЕН НА НАШЕМ САЙТЕ
#стоматология
#лечениезубов
#nbfgingivalgel