На рынке франшиз нередко встречаются две крайности:
- управляющая компания (УК) живёт «сама по себе», не учитывая реалии работы отдельных точек;
- партнёры полностью подчинены воле УК — каждое решение требует согласования, а инициативы «снизу» не приветствуются.
В обоих случаях страдают франчайзи: вместо роста они получают:
- бесконечные согласования;
- оторванные от реальности решения;
- ощущение, что их голос не имеет значения.
Мы в COLIZEUM убеждены: баланс между стандартами и гибкостью — ключ к успеху всей сети. Разберём, как мы выстраиваем взаимодействие с партнёрами и какие инструменты используем для повышения эффективности бизнеса.
Почему стандартные подходы не работают?
Жёсткие регламенты без возможности адаптации могут:
- замедлять принятие решений;
- снижать мотивацию партнёров;
- не учитывать локальные особенности рынка;
- ограничивать рост выручки из‑за бюрократии.
С другой стороны, полное отсутствие стандартов ведёт к:
- потере узнаваемости бренда;
- снижению качества сервиса;
- разрозненности сети.
Наш подход: стандарты + диалог
В COLIZEUM мы считаем, что общие регламенты необходимы — прежде всего для поддержания качества по всей сети. Но вместе с этим мы ежедневно на связи с нашими партнёрами:
- Общаемся в чатах — оперативные вопросы решаются в режиме реального времени.
- Собираем обратную связь напрямую от владельцев клубов — это позволяет быстро выявлять проблемы и находить решения.
- Проводим оффлайн‑встречи для нетворкинга и обмена опытом — партнёры делятся кейсами, обсуждают успешные стратегии.
- Организовываем онлайн‑встречи с соучредителем компании — возможность задать вопросы напрямую и обсудить интересующие темы.
Такой подход уже дал результаты:
- скорость решения проблем выросла на 30 %;
- уровень удовлетворённости партнёров — 85 % (по результатам внутреннего опроса);
- количество внедрённых инициатив от франчайзи увеличилось в 2 раза за последний год.
Новый формат: фокус‑группа для честного диалога
Недавно мы пошли дальше и ввели новый формат взаимодействия — фокус‑группу. Её цель — честно и предметно услышать от партнёров:
- какие процессы со стороны УК усложняют работу;
- какие требования снижают эффективность клуба;
- какие ограничения мешают росту выручки;
- что можно улучшить в системе взаимодействия.
Для первого обсуждения мы собрали онлайн‑круглый стол с партнёрами сети. Формат встречи предполагал:
- живой диалог с управляющей компанией;
- фиксацию ключевых проблем;
- проработку возможных решений прямо в ходе обсуждения.
Результаты первого круглого стола:
- выявлено 5 ключевых зон для оптимизации (логистика оборудования, маркетинговые материалы, обучение персонала и др.);
- запущены 3 пилотных проекта по упрощению отчётности;
- согласованы новые сроки поставок для снижения простоев.
Что это даёт бизнесу?
Мы ожидаем, что новый формат позволит:
- быстрее находить пути развития — решения будут приниматься на основе реального опыта партнёров;
- сделать взаимодействие между УК и франчайзи прозрачнее — все предложения фиксируются и прорабатываются;
- адаптировать сеть к изменениям рынка — гибкость станет конкурентным преимуществом;
- увеличить выручку клубов — устранение «узких мест» напрямую влияет на прибыль.
«Рост всей сети начинается с роста каждого клуба. Мы не просто даём стандарты — мы учимся у наших партнёров и адаптируем систему под реальные задачи бизнеса», — подчёркивает соучредитель COLIZEUM.
Выводы и перспективы
Баланс между стандартами и гибкостью — не миф, а рабочая модель. В COLIZEUM мы строим взаимодействие с франчайзи на принципах:
- Открытости — обратная связь приветствуется на всех уровнях.
- Партнёрства — УК и клубы решают задачи вместе.
- Оперативности — проблемы устраняются быстро, без лишней бюрократии.
- Развития — лучшие идеи от франчайзи внедряются в масштабах всей сети.
В планах:
- масштабировать формат фокус‑групп на все регионы присутствия;
- запустить ежеквартальные стратегические сессии с участием топ‑менеджмента;
- создать базу лучших практик от партнёров для обмена опытом.
Хотите узнать больше о франчайзинге в игровой индустрии?
Подписывайтесь на наш канал, чтобы быть в курсе новостей COLIZEUM и получать полезные кейсы по развитию бизнеса!
А как вы считаете, какой подход к взаимодействию УК и франчайзи самый эффективный? Делитесь мнением в комментариях!