У нас как-то незаметно уже давно вошла в обиход фраза "клиент всегда прав". А с хрена ли? Клиент зачастую ни шиша не понимает в том, что ему нужно. Нафантазирует себе что-то и идёт такой, морда тяпкой, наготове фразочка "я вам за это вообще-то деньги плачу".
Деньги - это, конечно, хорошо, деньги мы любим. Но даже за деньги лично я не готов заниматься профанацией. Потому что я знаю, что делать и как делать, какой после этого будет результат, а большинство клиентов лелеят свои влажные фантазии, которые к реальности почти не имеют отношения.
Вот, вижу, что в меня уже приготовились метать ссаные тряпки, поэтому важное уточнение: я не про всех клиентов говорю. Существуют люди, которые реально понимают, что им надо, могут аргументировать свою позицию, прислушиваются к твоим объяснениям. Таким честь и хвала.
Но я сейчас говорю про тех, кто себе что-то там придумал, нахватался чего-то по верхам, а потом пришёл и валит на твою здоровую голову со своей больной.
"А давайте нанесём наш логотип на пятнистых желтобубриков и запустим их курсировать по городу! Ой, я себе это представил, мне очень нравится! Да! Хочу пятнистых желтобубриков со своим логотипом! И пусть они ещё задней лапкой морзянкой наш рекламный слоган отбивают!"
Слушаешь ты такого клиента и не понимаешь, то ли лыжи не едут, то ли ты что-то в этой жизни окончательно перестал понимать. Какие, на хрен, желтобубрики? У тебя и без этих, прости господи, желтобубриков полны карманы проблем.
Ты глубоко дышишь носом, потом, сгребая по организму последние остатки спокойствия, начинаешь вдумчиво объяснять, что клиенту желтобубрики не нужны. Ему, как минимум, нужно отдел продаж в чувство привести, а то там ребята вообще на отлётах. Сайт, опять же, в руинах лежит. А реклама, которую они запустили год назад, вообще ведёт клиентов на неправильный адрес и старый номер телефона. Какие, мать его, желтобубрики?
Какое, **ять, "клиент всегда прав"? У клиента связь с землёй потеряна. Ему надо хотя бы попытаться объяснить, что есть более важные задачи, которые стоит решить, чтобы был результат. Если понимания не возникло, то бежать надо от такого клиента.
Профессионал так и сделает, потому что прекрасно знает, как в этой жизни всё работает. Если он сейчас прочитает мантру "клиент всегда прав" и пойдёт искать желтобубриков, которые точно бизнес клиента не спасут, то пользы для дела не будет вообще. И когда клиент поймёт, что идея с желтобубриками не сработала, он не скажет "ой, я какую-то хрень придумал". Он скажет "вы все лохи, ничего не умеете, тьфу на вас".
Так что не надо идти на поводу у клиентов. Они могут хотеть чего угодно, но ты профессионал и должен объяснить им, как будет лучше.
Поддерживаешь? Ставь лайк.
Читайте меня в МАХ, ТГ, ВК, Дзен