Каждый курьер хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда найти клиента оказывается сложнее, чем доставить сам заказ. Казалось бы, адрес указан, навигатор привел к нужному дому, осталось только передать посылку. Но иногда именно на этом этапе начинается настоящий квест.
Недавно один из курьеров поделился историей, которая наверняка покажется знакомой многим коллегам.
История одной «сложной» доставки
Курьер приехал по адресу получателя и остановился возле подъезда. Заказ был оформлен не до двери, поэтому он позвонил клиенту, чтобы уточнить место встречи.
Однако вместо простого объяснения началась путаница.
Клиент сообщил, что курьер приехал не туда и нужно подъехать с другой стороны дома.
Курьер без лишних вопросов объехал здание и снова связался с получателем.
Но оказалось, что и там он якобы стоял неправильно.
— Нет, не с этой стороны, а с другой, — объяснил клиент.
Курьер снова поехал вокруг дома.
После очередного звонка ситуация повторилась.
— Вы опять не там стоите.
В результате водитель около 15 минут кружил вокруг одного и того же здания, пытаясь понять, где именно его ждут.
Самое интересное выяснилось позже.
Оказалось, что клиент с самого начала имел в виду именно то место, куда курьер приехал в первый раз.
Почему такое происходит?
На первый взгляд ситуация кажется смешной. Но для курьеров это вполне обычная рабочая проблема.
Многие клиенты прекрасно знают район, в котором живут, поэтому считают очевидными вещи, которые для приезжего человека выглядят совершенно иначе.
Фразы вроде:
- «Подъедьте с другой стороны»;
- «Я стою возле магазина»;
- «Там увидите арку»;
- «Это рядом с парковкой»;
часто оказываются бесполезными, если рядом несколько магазинов, несколько арок и несколько парковок.
Особенно сложно бывает в новых жилых комплексах, где один адрес может иметь десятки подъездов и несколько въездов на территорию.
Потерянное время — потерянные деньги
Для клиента такие поиски обычно выглядят как мелочь.
Но для курьера каждая лишняя минута напрямую влияет на заработок.
Пока идет поиск получателя, невозможно принять следующий заказ. Если подобных ситуаций за смену несколько, итоговый доход может заметно снизиться.
Кроме того, постоянные звонки и попытки выяснить местоположение создают дополнительный стресс как для курьера, так и для клиента.
Как можно избежать подобных ситуаций?
Опытные курьеры говорят, что чаще всего помогают несколько простых вещей:
- отправить точку через геолокацию;
- назвать номер подъезда;
- указать ориентир, который действительно легко найти;
- заранее выйти к месту встречи;
- подробно написать комментарий к заказу.
На это уходит меньше минуты, зато экономит время обеим сторонам.
Кто виноват?
На самом деле чаще всего никто.
Клиент уверен, что объясняет все максимально понятно. Курьер искренне пытается найти нужное место. Просто каждый видит ситуацию со своей стороны.
Но именно такие истории регулярно становятся темой обсуждений среди доставщиков по всей стране.
И иногда самый сложный этап доставки — это вовсе не пробки и плохая погода, а попытка понять, где именно находится получатель.
А у вас были случаи, когда клиент настолько запутал объяснениями, что найти его оказалось сложнее, чем выполнить сам заказ? Расскажите свою историю в комментариях.