Почему желание помочь всем приводит к выгоранию и слабым результатам клиентов
Я сам через это проходил...
Сейчас часто вижу, как желание помочь всем и вся приводит к выгоранию и даже слабым результатам клиентов у начинающих экспертов, психологов, коучей, консультантов, наставников.
Человек хочет помогать — это вполне себе благородно. Я даже твержу сейчас на каждом углу: “Продажа = помощь”. Любому помогающему специалисту правда не все равно.
Но порой, специалист не просто внимательно слушает клиента, но думает о нем после сессии, переживает, если тот не делает задания, ищет новые техники, пытается подобрать «тот самый» вопрос, который наконец все сдвинет.
Потом на супервизии или общении с коллегами появляются фразы, по которым уже можно многое понять: «Я хотел, чтобы он погрузился глубже», «Мне неудобно брать деньги, у человека и так тяжелая ситуация», «Я должен довести его до результата»…
На первый взгляд это похоже на профессиональную вовлеченность. Но часто здесь начинается другая история. Эксперт незаметно выходит из своей роли и берет на себя больше, чем стоило брать.. Он перестает сопровождать и начинает тащить. А клиент в этот момент, как ни странно, может становиться менее активным и результативным.
Так работает то, что в разговорной психологии можно назвать синдромом бога.
Почему это особенно часто бывает у начинающих
Все достаточно очевидно. У начинающего специалиста еще не сформирована внутренняя профессиональная опора. Он может знать техники, иметь образование, проходить практику, работать с сокурсниками, но его самоощущение и самоценность пока зависит от реакции клиента.
Клиент вдохновился, поблагодарил, сделал шаг — эксперт чувствует себя хорошим, мощным, крутым спецом в своем деле! Клиент пропал, не внедрил технику, сопротивляется, обесценивает — эксперт проваливается в сомнение, тревогу, переживания, потерю интереса к профессии.
Это очень человеческая история. В начале пути почти каждый ищет подтверждение, что он имеет право работать, брать деньги, быть полезным. И если это право еще не внутри, если его еще не дали ему, то подтверждение начинает зависеть от клиента. Тогда клиент становится не только клиентом. Он становится доказательством ценности эксперта.
Вот отсюда и растет желание «спасти» всех подряд. Таким образом, эксперт часто спасает не клиента, а собственное ощущение профессиональной состоятельности.
Что скрывается за желанием помочь всем
Желание помогать само по себе прекрасно. Вопрос в том, что его питает.
Иногда это зрелая позиция, но иногда за желанием помочь стоит тревога и страхи.
- Страх быть плохим специалистом;
- Страх, что клиент уйдет и скажет, что не помогло;
- Страх брать деньги, если результат не гарантирован;
- Страх увидеть собственные ограничения;
- Страх оказаться «недостаточно ценным».
В таких случаях эксперт начинает перерабатывать в работе с клиентами: дает больше времени, чем было оговорено; отвечает в сообщениях в любое время; снижает цену; продлевает сессию; объясняет по третьему кругу. Пытается быть максимально полезным, чтобы только не столкнуться с ощущением: «я сделал недостаточно».
Я это через это прошел сам: мои первые сессии длились по 2 часа, чтобы “больше” сделать; я часто в первичных разборах помогал бесплатно, что заменяло сессии; часто делал скидки всем подряд по любому поводу.
В помогающей работе «еще больше» не всегда означает «лучше». Иногда это уже нарушение рамок.
Почему клиенту не всегда полезно, когда его тащат
Давайте подумаем вместе.
Когда эксперт берет на себя слишком много, клиенту становится легче оставаться пассивным и не вкладываться в совместную работу. Замечали за собой такое?
Если он больше клиента хочет изменений, то система работы ломается. Клиент может бессознательно передать ответственность ему. В результате эксперт устает, клиент не взрослеет, работа становится вязкой, долгой и без результата.
Изменения требуют полного участия клиента. Не только присутствия на встрече, но и внутренних решений, готовности пробовать, замечать сопротивление, делать шаги между сессиями в виде заданий. Без этого даже сильный специалист становится человеком, который просто красиво говорит, но в работе ничего не происходит.
И все потому, что за гарантию результата отвечает клиент! Если он не готов меняться, то никакой эксперт ему не поможет.
Где проходит граница ответственности
Эта граница кажется простой, но на практике ее трудно выдержать.
Эксперт отвечает за процесс, качество контакта, профессиональные инструменты, ясность формата, безопасность в рамках своей компетенции, честную обратную связь.
Клиент отвечает за свои решения, за действия между встречами, готовность смотреть на реальность, за честность в работе, темп изменений, за то, что он делает с полученными инсайтами.
Если эти зоны смешиваются, то начинается путаница. Эксперт чувствует вину за чужое бездействие. Клиент чувствует, что его должны вести сильнее. Оба недовольны, хотя в начале все хотели результат.
В итоге негативный отзыв, пустая трата денег и эффект “выжженного поля”, когда клиент обесценивает в целом направление деятельности эксперта.
Деньги и синдром бога
Отдельная тема — деньги.
Фраза «мне неудобно брать деньги, у человека тяжелая ситуация» звучит очень гуманно. Согласны?
Да, иногда действительно нужен гибкий формат, скидка, рассрочка, благотворительная работа. Я это сам практикую и вполне нормально отношусь к такому. Вопрос в том, из какой позиции это делается.
- Если эксперт осознанно выделяет часть времени на льготную помощь, понимает границы ответственности и не разрушает себя — это зрелое решение.
- Если он снижает цену, потому что боится показаться черствым или непрофессиональным — это уже другая история. Тогда деньги становятся причиной вины.
В итоге эксперт начинает работать много, получать мало, копить раздражение и усталость. А клиент тоже чувствует что-то странное, так как зеркальные нейроны никто не отменял. И там, где нарушен баланс, часто нарушается и ценность процесса.
Оплата в работе специалиста важна не только как доход. Она создает рамку, контракт — как угодно можно назвать. Важно, что при этом клиент вкладывается, принимает решение, начинает относиться к процессу серьезнее. Бесплатное и слишком «спасательное» иногда воспринимается как менее обязательное.
Как синдром бога приводит к выгоранию
Выгорание у эксперта часто начинается с неправильного распределения ответственности.
Можно вести много людей и оставаться в нормальном состоянии, если есть границы, а можно вести троих и выгореть, если пытаться каждого спасти.
Когда специалист постоянно несет чужие решения на себе, его нервная система живет в перегрузе. Он думает о клиентах после работы. Проверяет, написал ли человек. Переживает, если клиент пропал. Чувствует вину, если тот откатился. И тогда постепенно работа перестает быть профессией и становится эмоциональным долгом.
Дальше появляются раздражение, усталость, желание закрыться, цинизм. И тут возникает еще один слой вины: «Как я могу раздражаться, если я помогающий специалист?» Еще и окружение может добавить: “Ты же психолог.” 🙂
Раздражаться можно! Если вы слишком долго брали на себя ответственность за результат клиента.
Как выйти из этой ловушки
Все очень просто:
- Важно признать, что вы не бог и не должны им быть. Эта мысль уже освобождает.
- Нужно вернуть границы. Зафиксируйте в начале работы или прямо сейчас, если работа уже идет: сколько длится встреча, что входит в формат, как клиент получает поддержку между сессиями, что является его зоной ответственности, что будет, если он не делает шаги.
- Нужно научиться выдерживать, что клиент имеет право не меняться. Это трудно. Особенно когда вы видите, где у него ключ. Но зрелая помощь не отнимает у человека право на его темп и его выборы. Кому-то нужно 1-2 сессии, а кому-то 10-20 с тем же запросом. И это нормально.
- Важно работать со своим страхом быть плохим. Иногда через терапию, супервизию, наставника. Эксперту нужна среда, где он может честно разбирать свои реакции, а не превращать клиента в источник самооценки. Если такой среды нет, то найдите обязательно!
Зрелая позиция эксперта
Прочитав статью, можно подумать, что зрелый специалист равнодушен к проблемам клиента и скорости его движения к результату. Нет, наоборот, он включен, внимателен, точен. Просто он не присваивает себе чужую жизнь, ответственность за результат клиента.
- Он может сказать: «Я вижу, что вы сейчас не готовы делать шаги, что вы закрылись».
- Может обозначить: «Без вашей практики между встречами результат будет ограниченным, не таким результативным».
- Может вернуть клиенту право выбирать: «Мы можем продолжать, а можем на сегодня закончить, но важно честно решить, чего вы хотите от процесса».
- Может сам завершить работу, если формат больше не приносит пользы. И это нормально!
Это абсолютно адекватные слова и действия, которые являются уважением к реальности и личности клиента. И к личность самого эксперта.
Заключение
Синдром бога у эксперта появляется в самом начале пути и почти незаметно. Сначала это выглядит как забота, потом как сверхответственность, потом как усталость и слабые результаты клиентов.
Выход начинается с разграничения: Помогать — значит создавать условия для движения клиента. Спасать — значит пытаться двигаться за него.
Клиенту не нужен бог. Ему нужен специалист, который выдерживает границы, дает инструменты, видит процесс и не забирает у него ответственность.
Эксперту тоже не нужно быть богом. Ему достаточно быть профессионалом. Живым, внимательным, честным и ограниченным. Именно это, как ни странно, часто и дает клиенту больше всего силы и ведет к результату.
___
Если вам близка тема статьи, можете написать мне в ЛС. Может быть короткий разговор поможет вам вернуть себе себя.
📲 А еще больше полезной информации в моем Telegram-канал, где я делюсь техниками, наблюдениями и кейсами клиентов.