Алина листала телефон у кассы. Кристина протирала витрину. Вадим пил кофе в подсобке.
Дверь открылась.
Вошёл мужчина. Серая строительная куртка с пятнами штукатурки. Рабочие джинсы. Тяжёлые ботинки со следами бетонной пыли.
Алина подняла глаза. Посмотрела на него. И опустила взгляд обратно.
Кристина скользнула взглядом по куртке. Отвернулась.
Никто не подошёл.
Мужчина не торопился. Он медленно шёл вдоль экспозиции. Трогал столешницы ладонью вдоль кромки, ногтем по шву. Наклонился, заглянул под стол.
Алина шепнула Кристине:
— Строитель какой-то... Наверное, от заказчика приехал замеры снимать.
— Пусть ходит, — Кристина пожала плечами.
Вадим вышел из подсобки с кофе. Увидел мужчину в куртке. Усмехнулся:
— Девочки, это к нам или мимо проходил?
— Я не подходила, — ответила Алина.
— Правильно. Нечего время тратить.
Мужчина подошёл к итальянской кухне за 1 200 000 рублей. Открыл верхний шкаф. Закрыл. Открыл нижний. Проверил доводчики плавно, профессионально. Присел на корточки, посмотрел цоколь.
Потом достал телефон.
— Лен, привет. Я в том салоне, на Красноармейской. Кухня нормальная, итальянская. Фурнитура хорошая, качественная. Но покрытие фасадов не лучшее, за такие деньги можно и получше найти.
Он убрал телефон. Прошёл к диванам. Сел в кресло. Встал. Перешёл к стеллажам.
Прошло минут семь.
Никто так и не подошёл.
Дверь снова открылась. Вошла женщина. Пальто цвета карамели, сумка без логотипов, простые серьги. Ничего кричащего, но видно, что дорого.
Алина выпрямилась. Кристина отложила тряпку. Вадим поставил кофе.
Женщина окинула салон взглядом и пошла прямо к мужчине в куртке.
— Ну что?
— Кухню посмотрел, — он кивнул. — Фасады так себе, но под заказ сделают лучше. Диван неплохой. Стеллаж барахло, даже не смотри.
— Давай с кухни начнём.
Алина наконец подошла. Но подошла она к женщине.
— Добрый день! Могу помочь?
Женщина посмотрела на неё. Потом на мужчину.
— А мужу моему вы помочь не хотели?
Тишина.
— Он здесь уже минут семь ходит, — продолжила женщина ровным голосом. — Я в машине сидела. Попросила его зайти посмотреть. Он, к слову, строитель. Двадцать лет в отделке. Понимает в мебели больше, чем все ваши каталоги. Но к нему никто не подошёл.
— Я... простите, мы не заметили, — запнулась Алина.
— Не заметили мужчину, который открывал ваши шкафы? Или заметили, но решили, что не стоит?
Алина покраснела.
Вадим уже шёл к ним.
— Добрый день, Вадим, старший менеджер. Чем могу быть полезен?
Женщина посмотрела на него.
— Мы строим дом. Четыреста квадратов. Нужна кухня, гостиная, столовая, три спальни, два санузла. Полностью.
Вадим сглотнул.
Четыреста квадратов. Полная меблировка. Это минимум от семи миллионов. С итальянскими кухнями все двенадцать.
— Но, — женщина подняла руку. — Мой муж строил этот дом своими руками. Каждый угол знает. А ваши сотрудницы решили, что человек в рабочей куртке - это не клиент. И я прочитала по губам ваших сотрудниц: «Строитель какой-то забрёл».
Вадим повернулся к Алине. Алина смотрела в пол.
Мужчина по-прежнему молчал.
— Игорь, — женщина посмотрела на мужа.
— Лен, поехали в другой салон.
Три слова. Тихо и без злости.
Вадим среагировал мгновенно.
— Прошу прощения. Это моя ответственность. Я должен был проследить. Недопустимо. Приношу извинения лично.
Он не улыбался. Впервые.
Игорь посмотрел на жену. Она на него.
— Ладно, — сказал он. — Но работать буду только с ним, — кивнул на Вадима. — И не с этими.
Алина тихо отошла к кассе.
Они просидели за столом полтора часа.
Игорь говорил мало. Но каждое слово - по делу. Знал размеры с точностью до миллиметра. Знал, где трубы в стене и где нельзя крепить шкафы. Знал, что подоконник нестандартный.
Лена дополняла: цвета, ткани, стиль.
Итог - 9 400 000 рублей.
Игорь даже не моргнул.
— Разбейте на три транша. Первый сейчас.
— Предоплата 30 процентов? — спросила Лена.
— Да.
Лена открыла приложение банка. 2 820 000 рублей ушли на счёт салона за тридцать секунд.
Вадим проводил их до машины. Пожал крепко руку Игорю.
Когда они уехали, Вадим вернулся в салон. Посмотрел на Алину. На Кристину.
Ничего не сказал.
Сел за стол. Допил остывший кофе.
А потом тихо:
— Если ещё раз увижу, что оцениваете клиента по одежде, — обе напишете заявление и даже рекомендацию не дам.
Алина кивнула. Кристина кивнула.
На следующий день Алина пришла без каблуков. И первой подошла к дедушке в мятом пиджаке. Тот, правда, просто спрашивал дорогу до аптеки. Но Алина объяснила ему дорогу так подробно, как никогда не рассказывала про итальянскую фурнитуру.
А Игорь через неделю привёз замерщика. Встретил в той же куртке с пятнами штукатурки.
Замерщик потом рассказывал:
— Слушай, я двенадцать лет замеры делаю. Первый раз клиент сам показал, где коммуникации, где сверлить нельзя, и разметку на стенах оставил. Золотой мужик.
Вадим кивнул.
— Золотой. А мы его чуть не упустили из-за куртки.
Игорь потом рекомендовал салон трём знакомым. Все трое были строители. Все пришли в рабочем.
Вадим встречал их лично. У двери и уже с кофе.
Иногда, чтобы увидеть настоящего клиента, нужно просто поднять голову.
Как думаете, кто больше ошибся - продавцы или мужчина в куртке?
Рекомендуем почитать: