Многие селлеры проигрывают спор еще до того, как начинают защищаться
Несколько лет назад запросы по блокировкам карточек из-за интеллектуальных прав были буквально постоянными.
Сейчас таких обращений стало меньше.
Но проблема никуда не делась.
Как вообще выглядит блокировка карточки
Обычно всё начинается неожиданно.
Продавец заходит в личный кабинет и видит уведомление:
товар якобы нарушает интеллектуальные права.
Чаще всего жалобы связаны с:
— товарными знаками;
— фотографиями;
— инфографикой;
— упаковкой;
— дизайном;
— изображениями;
— описаниями товаров.
И вот здесь большинство селлеров сразу начинают паниковать.
Потому что кажется: если пришла жалоба — значит карточку уже заблокируют.
Но на практике всё немного сложнее.
Самая большая ошибка — молчать
Очень многие продавцы просто не знают, как реагировать.
Кто-то игнорирует обращение.
Кто-то отвечает эмоционально: «мы ничего не нарушали».
Кто-то удаляет карточку в тот же день.
Хотя именно первая реакция продавца часто становится ключевой.
По оферте Wildberries продавец должен направить ответ в течение 10 календарных дней.
И проблема в том, что многие воспринимают этот срок как что-то неважное.
Но в реальности именно на этом этапе решается:
сохранится карточка или нет.
Почему не каждая жалоба означает нарушение
Это очень важный момент.
Потому что наличие у человека товарного знака или свидетельства еще не означает, что он автоматически прав.
На практике сейчас огромное количество спорных ситуаций.
Например:
— правообладатель пытается запретить обычное описание товара;
— заявляет права на спорные элементы дизайна;
— слишком широко трактует свой товарный знак;
— пытается блокировать конкурентов через интеллектуальные права.
И если продавец не понимает, как строится защита, он часто теряет карточку даже там, где спор можно было выиграть.
Где продавцы чаще всего проигрывают
Самое интересное — проблема обычно не в самой жалобе.
А в отсутствии нормальной позиции.
Потому что ответы селлеров часто выглядят примерно так:
— «это не нарушение»;
— «мы купили товар у поставщика»;
— «у других продавцов тоже так»;
— «мы ничего не копировали».
Но для споров по интеллектуальным правам этого недостаточно.
Здесь важно объяснять:
— почему использование законно;
— используются ли обозначения именно как товарный знак;
— есть ли сходство до степени смешения;
— кому принадлежат права на контент;
— охраняется ли объект вообще;
— есть ли злоупотребление правом со стороны правообладателя.
И вот здесь у многих впервые появляется понимание, что «Цифровой арбитраж» — это уже не просто переписка с поддержкой.
Очень частая проблема — чужой контент
Многие продавцы уверены: если карточку делали они — значит права автоматически принадлежат им.
Но потом выясняется:
— фото делал подрядчик;
— дизайнер работал без договора;
— права никто не передавал;
— инфографику купили «по переписке»;
— исходников нет.
И в этот момент продавец внезапно понимает, что доказать свои права на карточку не так просто.
Особенно сейчас, когда копирование карточек на маркетплейсах стало массовым.
Отдельная история — товарные знаки
Очень часто селлеры путают: наличие слова в карточке и
использование товарного знака.
Но это не всегда одно и то же.
Например, обозначение может использоваться:
— как описание товара;
— как характеристика;
— как информационный элемент.
И тогда позиция правообладателя может быть намного слабее, чем кажется на первый взгляд.
Именно поэтому в таких спорах важно смотреть не просто на наличие свидетельства, а на то, как именно обозначение используется в карточке.
Что реально может грозить продавцу
Многие думают: «максимум удалят товар».
Но последствия могут быть намного серьезнее:
— блокировка карточки;
— скрытие товара;
— просадка продаж;
— потеря рекламы и позиций;
— штрафы;
— ограничения по кабинету;
— претензии и суды.
И если карточка приносила основной оборот, последствия для бизнеса могут быть очень болезненными.
Почему сейчас таких споров будет становиться больше
Маркетплейсы становятся всё более конкурентными.
А интеллектуальные права постепенно превращаются в полноценный инструмент борьбы за рынок.
Особенно в нишах, где:
— много похожих товаров;
— легко копируется визуал;
— карточки быстро перезаливаются;
— продавцы конкурируют за выдачу.
И поэтому жалобы через «Цифровой арбитраж» никуда не исчезнут.
Наоборот — рынок будет использовать их всё активнее.
Что я советую продавцам
Если получили жалобу:
— не паниковать;
— не игнорировать сроки;
— не отвечать эмоциями;
— не удалять всё сразу;
— сначала разобраться, действительно ли есть нарушение.
Потому что далеко не каждая претензия автоматически означает, что правообладатель прав.
Иногда за жалобой скрывается обычная конкурентная борьба.
Вывод
Сейчас карточка на маркетплейсе — это уже полноценный актив.
И когда правообладатель запускает механизм блокировки, речь идет не просто о «жалобе в поддержку».
Речь может идти:
— о потере продаж;
— о просадке бизнеса;
— о блокировке карточек;
— о серьезном конфликте вокруг интеллектуальных прав.
Именно поэтому в подобных ситуациях важно не просто «что-то ответить», а выстраивать полноценную правовую позицию.
Потому что очень часто исход спора зависит именно от первого ответа продавца.
Если вы сталкивались с блокировками карточек или жалобами через «Цифровой арбитраж» — напишите в комментариях, из-за чего возник спор и чем всё закончилось.
Если нужна помощь с разбором жалобы или защитой карточки — можете написать мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
Полезные материалы и разборы кейсов: https://t.me/caseSvyatZ/7
Подробнее о работе: http://адвокат-залевский.рф/