Отдел продаж магазина игрушек «Слон и Панда» находился в торговом центре. Однажды утром в магазин зашел мужчина в мятом свитере и старых джинсах. Он долго ходил между полками, брал в руки машинки и вздыхал.
Менеджер отдела продаж Лена подошла к нему: «Помочь выбрать подарок?»
— Да я не подарок, — тихо сказал мужчина. — Я себе. У меня через неделю день рождения, а в детстве у меня не было ни одной нормальной игрушки. Я вырос в детдоме.
Лена растерялась. Обычно отдел продаж магазина работает с родителями и детьми. А тут — взрослый мужчина, которому просто хочется машинку.
Она не стала читать скрипт. Она сказала: «Пойдемте, я покажу вам нашу самую крутую радиоуправляемую модель. Она ездит даже по песку». Мужчина оживился. Они вместе протестировали машинку прямо в магазине. Потом посмотрели железную дорогу. Потом собрали конструктор.
Через час мужчина, которого звали Алексеем, купил половину магазина. Лена пробила чек на 180 тысяч рублей и спросила: «Вы, наверное, очень обеспеченный человек?»
— Владелец сети автомоек, — скромно сказал Алексей. — Но машинки на радиоуправлении у меня не было никогда. Теперь будет. Спасибо, что не посмеялись.
Руководитель отдела продаж магазина, узнав историю, сказал: «Это и есть суть отдела продаж. Видеть человека, а не кошелек. Лена, вы продали не игрушки — вы продали исполнение мечты».
Алексей через месяц прислал в магазин огромный букет и фото своей коллекции машинок, которая заняла целый стеллаж в его кабинете. А отдел продаж получил преданного клиента, который на каждый праздник закупал подарки для детей своих сотрудников именно здесь.
Заходи на мой канал https://t.me/Vavilov_tim и забирай бесплатный урок
Скачать книгу: "Отдел продаж на взлет. 100 игр для продавцов" по ссылке:
Скачать книгу: "Отдел продаж FAQ" по ссылке:
