То есть вместо того, чтобы тупо сделать то, что попросил клиент, мы разбираемся в его конечной задаче и находим рациональное решение. В половине случаев оказывается, что наши работы на самом деле не нужны, или даже вредны.
Например, когда нас просят сделать технический план для регистрации договора аренды, в 90% случаев он не обязателен и только увеличивает шанс приостановлений.
Думать на шаг вперед мы стали не от хорошей жизни, а потому что у нас есть совесть. Часто бывает, что задачу клиента нельзя решить из-за судов, самостроя и еще каких-то проблем с объектом, которые не видно на первый взгляд.
Чтобы не попадать в такие ситуации, мы используем чек-листы, по которым проверяем каждый входящий запрос. На картинке к посту пример такого чек-листа для уточнения земельного участка.
Сейчас у нас 20 видов чек-листов, в каждом 10-15 пунктов.
Поэтому иногда мы рассматриваем входящие заявки по несколько дней – нам важно не делать фигню и быть уверенными, что мы выполним взятые на себя обязательства.