В отдел завезли тестовую версию голосового робота для холодных звонков. Робота звали «Платон». Он говорил бархатным басом и должен был заменить пять младших менеджеров.
Старшие менеджеры взбунтовались: робот отбивал их хлеб. Начальник отдела сказал: «Устроим баттл. Человек против Платона. Вопрос: как выбрать верный вариант первого касания — живой человек или алгоритм?».
Клиента выбирали из базы. Им оказался «ИП Гаврилов», владелец шиномонтажа. Задача стояла так: «как выбрать вариант скрипта, который приведет к назначению встречи».
Первым звонил Платон. Он набрал номер и заговорил:
— Здравствуйте. Вас приветствует компания «АвтоСофт». Меня зовут Платон. Уделите мне минуту? Наша система учета шин позволит вам сократить время обслуживания клиентов на 30%.
Гаврилов, судя по громкой связи, ответил: «Чё? Робот что ли?»
Платон (алгоритмически): «Я цифровой помощник. Не желаете ли назначить встречу со специалистом?»
Гаврилов бросил трубку со словами: «Цифровой... тьфу».
Человек-менеджер Инга хмыкнула и взяла трубку. Она позвонила тому же Гаврилову через пять минут.
— Гаврилов, привет! Это Инга. Я вижу, вам сейчас робот звонил, да? Простите ради бога, это наше тестирование. У меня к вам вопрос на миллион: как вы запоминаете, кому из клиентов пора переобуваться?
Гаврилов, услышав живой голос и извинения, смягчился: «Да в тетрадке записываю, как в каменном веке».
— А хотите, покажу, как можно в айфоне это делать за три секунды? Это не робот, это просто программа.
— Ну давай, показывай, только быстро. У меня клиент на подъемнике.
Инга положила трубку и посмотрела на начальника: «Вот вам и как выбрать 1 из 2. Платона оставьте для обзвона должников, а продажи пусть остаются людям».
Платона перевели в отдел взыскания дебиторки. Там он наконец пригодился: его бархатистый бас бесил должников так, что они платили, лишь бы он больше не звонил.
Заходи на мой канал https://t.me/Vavilov_tim и забирай бесплатный урок
Скачать книгу: "Отдел продаж на взлет. 100 игр для продавцов" по ссылке:
Скачать книгу: "Отдел продаж FAQ" по ссылке:
