Я боюсь, что они не выучатся и останутся». Часто отельеры экономят на обучении, думая: «Старшая горничная всё покажет новичку, а администратор объяснит». Но у внутреннего наставничества есть 3 системных порока: 🙈 Корпоративная слепота. Человек, работающий в вашем отеле три года, перестаёт замечать его недостатки. Для него запах в коридоре, тусклый свет на ресепшн или неудобная стойка — «норма, так всегда было». 🤫 Страх испортить отношения. Старшая горничная не может быть строгим тренером для своей подруги. Администратор не скажет коллеге в лицо «ты неправильно встречаешь гостей» — испортит отношения. 📦 Изоляция от рынка. Изоляция от рынка. Внутренний учитель знает только ваш отель. Он не знает, как работают конкуренты и какие новые скрипты появились на рынке. В чём разница подходов? • Без обучения — сервис незаметно катится вниз, продажи падают. • Только внутреннее обучение — есть база, но вы упираетесь в потолок. • С внешним тренером — команда получает свежий взгляд, честный р