Друзья, внимание!
Это крик души и предупреждение.
Приложение МАКС - это просто ужас, а не защита!
Сегодня утром я проснулся и обнаружил, что мой аккаунт в Макс взломали. И теперь от моего имени всем моим контактам летит рассылка: «Займи 40 000 рублей».
Представляете масштаб катастрофы?
Пока я пишу этот текст, мошенники продолжают обманывать моих друзей и знакомых.
Первое, что я сделал, - попытался найти номер телефона техподдержки Макс.
Вы будете удивлены (и разозлены вместе со мной) - телефона не существует! Совсем. Ни горячей линии, ни бесплатного номера. Ноль.
Тогда я нашел сайт и написал в чат поддержки.
В 9:53 чётко спрашиваю:
«Здравствуйте! Меня взломали, срочно примите меры».
Что отвечает тупой бот?
Он начинает спрашивать, меня ли взломали или другого человека?!
Серьёзно? Я же прямым текстом написал!
Дальше бот выдаёт мне «рекомендации»: сбросить сессии, включить двухфакторную аутентификацию, проверить устройство на вирусы. Всё это прекрасно, НО Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ! Меня выкинуло!
Макс просит код, но отправляет его в тот самый Макс, к которому у меня нет доступа. Как вы себе это представляете?
В 9:54 бот просит расписать детали взлома.
Я пишу, что не могу получить код, потому что меня выбило.
В ответ в 9:55 бот радостно сообщает: «Некоторые ситуации требуют участия агента поддержки. Он скоро поможет». И добавляет, чтобы я не отправлял повторные вопросы, иначе нагрузка на систему.
Прошёл почти час - на момент 10:50 от агента ни ответа ни привета. Тишина.
Я пишу снова в 9:56:
«Я не могу зайти в приложение, код отправляется в Макс, к которому нет доступа», «Через компьютер не работает - тоже просит QR-код», «Что с моим вопросом? Мошенники рассылают ссылки».
Прикладываю скриншоты. Агент молчит. Рассылка моим контактам продолжается.
Тогда я лезу на официальный сайт Макс, пишу обращение.
Получаю ответ: «Обновите приложение до последней версии и напишите нам в чате» .
Вы с ума сошли?!
КАК я обновлю приложение, если я в него войти не могу?!
Я оставил свой телефон, написал на электронную почту - тишина. Никто не ответил.
Это полный провал.
Техподдержка Макс бесполезна, как мертвому припарка.
Вспоминается их реклама:
«Ловит даже на парковке, в подвале и в лифте. Макс защищает от мошенников».
Ага, защищает!
Нет даже телефона, чтобы позвонить и решить вопрос.
Чат с тупым ботом, мыло, которое никто не читает, и обещания, что агент подключится через час, когда мои контакты уже отправят тысячи рублей мошенникам.
Знаете, до чего я дошёл?
Пришлось снова воспользоваться WhatsAppом (а какой у меня выбор? запрещенная сеть) - тем самым «вражеским» приложением, от которого мы все отказывались.
Повезло, что был дома и связь по Вацап была стабильной.
Потому что в Максе даже статуса нет, чтобы быстро предупредить всех!
Я сижу, через Вацап рассылаю сообщения контактам и делаю статус: «Не давайте в долг, меня взломали».
Может, не нужно было блокировать Вацап, раз Макс такой сырой и недоработанный?
Вывод один: приложению МАКС - жирный кол.
Техподдержки нет, безопасность дырявая, а пользователей бросают один на один с мошенниками. Будьте осторожнее и не надейтесь на этого «защитника».
С утра я должен был бежать на почту и отправлять заказное письмо, чтобы решить проблему. Но я остался дома и теперь час пишу вам это. Спасибо, что дочитали.
И не дайте себя обмануть, если кто-то попросит от моего имени денег.
P.S. Пока я в бессильной злобе писал этот текст, ждал ответа от «агента поддержки» (который, напомню, так и не появился), мошенники продолжали атаковать моих друзей. Но знаете, что самое смешное (на самом деле - грустное)?
Спустя какое-то время доступ к моему приложению и аккаунту ВНЕЗАПНО восстановился. Само собой. Без каких-либо писем, звонков, сообщений от Макса. Без этого долгожданного ответа поддержки.
Мне никто не сообщил. Ни «Доступ восстановлен», ни «Ваши данные сброшены», ни «Извините за ужасный сервис». Просто тишина. Система сама собой починилась? Или взломщики наигрались и ушли?
Я так и не понял, что произошло.
Но один вывод я сделал железобетонно: если вы рассчитываете на помощь «Макса» в критической ситуации - вы ошибаетесь. Вас бросят на произвол судьбы с тупым ботом и предложением обновить приложение.
А проблему (может быть) решат сами космос, время и случай. Но вам об этом даже не скажут. Выводы делайте сами.