Вы открыли салон. Вложили в ремонт, оборудование, наняли мастеров. А клиентов нет. Или есть, но их мало. Денег на рекламу нет или жалко тратить. Знакомая ситуация?
Сейчас расскажу как привлечь первых клиентов без бюджета. Работает, если делать, а не читать и кивать.
Почему у вас нет клиентов
Не потому что вы плохие. И не потому что конкуренты лучше. А потому что про вас никто не знает.
Клиенты уже ходят в другие салоны. У них есть свой мастер, к которому они привыкли. Чтобы они пришли к вам, нужна причина. Сильная.
Красивый интерьер - не причина. "Мы лучше" - не причина. Скидка 10% - не причина. Это всё есть у конкурентов.
Что работает без бюджета
1. База контактов
У вас и у ваших сотрудников есть телефоны. В нихе сть контакты. Друзья, знакомые, бывшие коллеги, одноклассники. Минимум 200-300 человек в каждом аппарате.
Напишите всей командой каждому лично. Не в общий чат. Лично. "Привет, у меня приятное событие : я открыла салон, буду рада видеть тебя. Для своих - особые условия." или "Приглашаю тебя на дегустацию новой косметики для волос в новое место, в котором я сейчас работаю . Сейчас классная цена , чтобы познакомиться с нами поближе и получить подарок за первый визит"
Из 200 человек придут 20. Из 400 - 40, из 1000 -100. Каждый приведёт ещё одного. Это уже 40-80-200 клиентов. Если средний чек 3000 ₽ - это минимум 120 000 ₽ выручки. ( ну или сразу 3.млн руб) Без рубля на рекламу.
2. Сарафан с системой
Сарафанное радио работает. Но не само по себе. Его нужно запустить.
После каждой процедуры мастер говорит: "Приходи с подругой - обе получите скидку 20% на следующий визит на любую или "конкретную" услугу" ( в ограниченный период). Не абстрактно когда-нибудь. Прямо сейчас, на выходе. Тут, конечно , есть особенности маркетинга, рассказываю об этом лично, чтоб инструмент работал сильнее
Можно по старинке дать визитку. Две визитки. Пусть клиент отдаст подруге. На визитке напишите промокод от руки. Люди не выбрасывают то, на чём написано от руки. - но мы же в 21 веке - где рулит диджитал - поэтому ссылку на промокупон или QRкод, который можно пересылать всем подругам безлимитно.... вот только внутри промопредложения обязательно должны быть лимиты и условия - подробнее расскажу на консультации.
3. Локальный охват
Обойдите все заведения в радиусе 500 метров. Пешком. Кафе, магазины, фитнес-клубы, офисы. Договоритесь о взаимных скидках. - всем нужны клиенты - коллаборация рулит - главное, чтоб была правильная, а не просто так и со всеми подряд - есть особенности..
"Ваши клиенты получают у нас скидку 15%, наши - у вас". Повесьте листовки друг у друга. Это бесплатно. Это работает.
В соседнем офисе работают 50 женщин. Одна придёт, расскажет коллегам. Придут ещё пять. Потом ещё. Через три месяца половина офиса - ваши клиенты.
4. Соцсети без бюджета
Не нужен SMM-менеджер за 50 000 ₽. Нужен телефон и 15 минут в день.
Каждый день выкладывайте фото работ. До и после. Клиент в кресле - спросите разрешение ( не на словах, а согласие на бумаге , это по закону), сфотографируйте, выложите. Без фотошопа, без фильтров. Живые фото работают лучше глянца.
Пишите подписи простым языком. Не "трендовое окрашивание в технике балаяж", а "Лена пришла с проблемой ( например с отросшими корнями, а у нее свидание ) быстро сделали натуральный блонд за два часа, а на свидании Лена получила предложение руки и сердца"
Ставьте геометку. Отвечайте на комментарии. Заходите в аккаунты клиентов и ставьте лайки. Не ботами - руками. По 5 минут в день. Люди замечают.
5. Первый визит - крючок
Клиент пришёл первый раз. Ваша задача - чтобы он вернулся.
В конце процедуры мастер говорит: "Записать тебя на следующий раз? Через 3-4 недели нужно будет обновить цвет". И записывает. Прямо при клиенте. В календарь. С напоминанием.
Если не записали сразу - потеряли клиента. Он выйдет, забудет, пойдёт к конкуренту. Запись на месте - это не навязывание. Это забота. Мы это называем зарубежным словом : пребукинг - звучит красиво и приносит деньги
6. Акции которые работают
Забудьте про "скидка 50% на всё". Это привлекает халявщиков, которые больше не вернутся.
Работают промопредложения с условием:
- Приведи подругу - обе получаете скидку 20%
- Три услуги по цене двух (но только определённые, не все подряд)
- Диагностика и консультация бесплатно бонусом к процедуре , которая по полной цене
Клиент должен что-то сделать, чтобы получить бонус. Тогда он ценит это, а у вас появляются деньги .
Что делать дальше
Всё это работает первые 2-3 месяца. Дальше нужна реклама. Но вы уже заработаете на неё из этих первых клиентов.
Не ждите что завтра придёт 50 человек. Придёт 5. Через неделю ещё 7. Через месяц уже 20 в неделю. Через три месяца запись забита на неделю вперёд.
Главная ошибка - делать один способ два дня и бросать. "Не работает". Работает. Если делать.
Коротко
Нет денег на рекламу - не проблема. Проблема когда есть руки, телефон и время, но вы ничего не делаете.
Обзвоните базу. Договоритесь с соседями. Выкладывайте фото работ каждый день. Записывайте клиентов на следующий визит сразу. Запускайте сарафан с бонусами. а если нужен стратегический план по захвату новых клиентов - напишите об этом в комментариях или лично - я точно знаю, как это сделать. начнем с диагностики....