Вы пришли отправить посылку после работы, а окошко уже закрыто. Вам говорят, идите в зону самообслуживания. Именно такой сюрприз ждёт клиентов «Почты России» в ряде отделений, где запустили пилотный проект. Теперь классические услуги — письма, подписка, денежные переводы — доступны с оператором только до 16:00. Мы посмотрели на это новшество и поняли, что пахнет здесь не заботой, а кадровой катастрофой.
Как объяснили в компании
В пресс-службе «Почты» заявили, что изучили запросы клиентов и выяснили: около 90% стандартных операций совершается именно до четырёх часов дня. После этого времени оператор принимает только отправления, оплаченные заранее, а остальным предлагают идти в зоны самообслуживания. Мол, так сотрудники смогут уделять больше внимания каждому клиенту. Звучит красиво, но мы-то знаем, что реальная причина куда прозаичнее.
Кадровый кризис и зарплаты по 27 тысяч
На самом деле «Почта России» трещит по швам из-за массового бегства персонала. В прошлом году из компании уволились около 5000 почтальонов, операторов и руководителей отделений. В Москве сотрудники получают в среднем 43 тысячи рублей, а почтальоны — до 30 тысяч. В регионах зарплаты едва дотягивают до 27 тысяч. При таких темпах до конца года компания рискует потерять до 60 000 сотрудников. Спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко уже предупреждала, что люди могут просто «разбежаться» из-за низких зарплат и плохих условий труда.
Финансовое положение госкомпании тоже не радует. С 2022 по 2024 год совокупный чистый убыток составил 68 миллиардов рублей. Счётная палата по итогам проверки указала на управленческий хаос, отсутствие внятной долгосрочной стратегии и неспособность руководства решить задачи по развитию. А теперь под этот хаос ещё и подводят идеологическую базу про «удобство для клиентов».
Что ждёт посетителей
Всего у «Почты России» 38 тысяч отделений, из них около 27 тысяч находятся в удалённых населённых пунктах. Общая численность персонала превышает 200 тысяч человек. Но если пилотный проект с сокращением времени приживётся, жители деревень и малых городов окажутся в особенно дурацком положении. Привыкли приходить на почту после обеда — будьте добры подстраиваться под новое расписание.
Мы тут прикинули, что на самом деле происходит. Компания пытается заткнуть кадровые дыры не повышением зарплат, а банальным урезанием времени обслуживания. Меньше часов работы — меньше нужно операторов. Простая арифметика. Но называть это «удобством для населения» — форменное издевательство.
💬 Всех благодарим за внимание и поддержку нашего маленького канала. А вы часто ходите на почту после 16:00? Напишите, успеваете ли вы застать оператора или уже столкнулись с закрытыми окошками.