Роспотребнадзор 07 мая 2026 года разместил официальную информацию со своей позицией по вопросу возврата денежных средств за неиспользованные подарочные карты и сертификаты:
[Разъяснение Роспотребнадзора]
Для медицинских организаций и клиник эстетической медицины данный вопрос особенно актуален, поскольку подарочные сертификаты широко используются в качестве маркетингового инструмента и формы предварительной оплаты медицинских услуг.
Согласно позиции Роспотребнадзора, подарочная карта (сертификат) в правовом смысле рассматривается как подтверждение внесения аванса за будущий товар или услугу. Соответственно, потребитель вправе отказаться от приобретения услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Какие условия Роспотребнадзор считает недопустимыми
Роспотребнадзор отдельно указал, что продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, однако такие правила не должны нарушать права потребителя.
К условиям, которые могут быть признаны незаконными, относятся:
— запрет на возврат денежных средств по подарочной карте;
— «сгорание» денежных средств после окончания срока действия сертификата;
— отказ вернуть остаток денежных средств после частичного использования карты.
Подобные условия могут быть признаны недействительными на основании статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку ущемляют права потребителя по сравнению с установленными законом гарантиями.
Что клиника вправе установить самостоятельно
При этом медицинская организация вправе определить ряд условий использования подарочных сертификатов, если они не ограничивают права пациента.
В частности, клиника может установить:
— номинал подарочного сертификата;
— форму сертификата (бумажный, электронный и т.д.);
— порядок использования (очно, дистанционно, в определенных филиалах и т.д.);
— технические правила предъявления сертификата;
— порядок восстановления при утрате;
— разумный срок действия сертификата.
Важно, чтобы установленные правила не исключали право потребителя на возврат денежных средств.
Ответственность клиники
Роспотребнадзор напоминает, что за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предусмотрена административная ответственность.
В соответствии с частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:
— для юридических лиц штраф составляет от 10 000 до 20 000 рублей.
Кроме того, пациент вправе:
— обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
— обратиться в суд;
— потребовать возврата денежных средств;
— взыскать неустойку;
— потребовать компенсацию морального вреда;
— взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Позиция Верховного Суда Российской Федерации
Роспотребнадзор также ссылается на правовую позицию Верховного Суда Российской Федерации, изложенную в: Определении Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 по делу № А40-202419/2017.
Суд указал, что к правоотношениям, связанным с продажей подарочных карт, применяются положения о договоре розничной купли-продажи.
Приобретение подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и предоставляет право на получение товара или услуги в будущем. Соответственно, внесённый аванс не может быть удержан продавцом без законных оснований.
Что рекомендуется проверить клиникам
С учетом позиции Роспотребнадзора и судебной практики медицинским организациям рекомендуется проверить:
— правила продажи и использования подарочных сертификатов;
— формулировки на сайте клиники;
— публичную оферту;
— договоры с пациентами;
— внутренние регламенты и маркетинговые материалы.
Особое внимание следует уделить условиям:
— о сроке действия сертификатов;
— о возврате денежных средств;
— об использовании остатка денежных средств;
— об ограничениях при использовании сертификатов.
Корректное оформление таких условий позволяет снизить риски претензий со стороны пациентов, проверок контролирующих органов и судебных споров.