Управление заказами в WooCommerce — это то, с чем вы будете работать каждый день после запуска магазина. Клиент оформил заказ, оплатил, и нужно понять, что делать дальше: отправить на сборку, передать в доставку, поменять статус.
Я работал с заказами в WooCommerce в разных магазинах. Система статусов гибкая и понятная. В этом уроке разбираем статусы, настройку писем и массовую обработку.
Где находятся заказы
В админке WordPress зайдите в WooCommerce → «Заказы». Вы увидите список всех заказов с номерами, статусами и суммой.
Статусы заказов
WooCommerce использует несколько стандартных статусов, которые автоматически меняются в зависимости от действий клиента и продавца.
Ожидание оплаты — клиент добавил товар в корзину и оформил заказ, но ещё не оплатил. Этот статус присваивается автоматически при выборе способа оплаты «банковский перевод» или «наличные при доставке».
Оплачен — деньги поступили на счёт. Для онлайн-оплаты статус меняется автоматически. Для ручных способов нужно менять вручную.
Обработка — заказ оплачен и передан на сборку. Менеджер подтверждает, что товары есть в наличии.
Выполнен — заказ собран, упакован и передан курьеру. После этого статус можно менять на «Доставлен».
Отменён — клиент отменил заказ до оплаты.
Возврат — клиент вернул товар после получения.
Как изменить статус вручную
Нажмите на номер заказа. В правом верхнем углу найдите выпадающий список «Статус заказа». Выберите нужный статус, нажмите «Обновить».
Массовое изменение статусов
Отметьте галочками несколько заказов. В выпадающем списке «Массовые действия» выберите «Сменить статус на…». Выберите нужный статус и нажмите «Применить».
Автоматические уведомления
WooCommerce отправляет письма клиенту при смене статуса: подтверждение заказа после оформления, письмо об оплате, уведомление об отправке с трек-номером.
Настройка: WooCommerce → «Настройки» → «Письма». Вы увидите список писем. Напротив каждого можно включить или отключить отправку. Изменить заголовок и текст письма. Указать получателя (администратор, клиент).
Плагины для управления заказами
Базового WooCommerce достаточно, но есть плагины для расширения функционала.
WooCommerce Order Status Manager — создание своих статусов, например «На сборке», «Передан в доставку», «Ожидает отзыва».
WooCommerce PDF Invoices — автоматическое создание счёт-фактуры и накладной при смене статуса.
YITH WooCommerce Order Tracking — трек-номер для отслеживания посылки.
Порядок работы с заказом
Для примера разберём статусы для доставки товара.
Пришёл новый заказ, статус «Ожидание оплаты». Вы проверили, что товар есть на складе. Ждёте оплату. Деньги поступили, меняете статус на «Обработка». Передаёте заказ на сборку. Заказ собран, передан курьеру — меняете статус на «Выполнен». Курьер доставил товар — меняете статус на «Доставлен» (если создали такой вручную).
Частые ошибки
Путаница со статусами. Непонятно, что означает «Обработка» и «Выполнен». Создайте памятку для сотрудников.
Клиент не получает письмо. Проверьте настройки писем и папку «Спам».
Нет уведомления менеджера. WooCommerce по умолчанию отправляет письмо только клиенту. Настройте копию ответственному.
Забываете менять статус. Клиент уже получил товар, а в системе висит «Ожидание оплаты».
Закрепим знания
Управление заказами в WooCommerce — система из статусов, уведомлений и ручной обработки. Стандартных статусов достаточно для большинства магазинов. Обязательно настройте письма, чтобы клиент знал, на каком этапе его заказ.
Домашнее задание
- Зайдите в раздел «Заказы».
- Изучите статусы текущих заказов.
- Смените статус одного тестового заказа.
- Настройте текст письма «Оплачен».
- Напишите в комментариях, сколько заказов в вашем магазине.
Рекомендуем:
WooCommerce — документация по заказам
WooCommerce PDF Invoices — плагин
WooCommerce Order Status Manager — плагин
Рекомендуемый хостинг
Если вы ищете надёжный хостинг для своего сайта, рекомендую Reg.ru — проверенный временем провайдер с отличной технической поддержкой, бесплатным SSL и автоматической установкой WordPress в один клик. Сам пользуюсь, рекомендую.