Никогда такого не бывало - и вот опять. Так сложилось исторически, что я довольно часто пользуюсь Яндекс.Лавкой и Яндекс.Маркетом. Чуть реже в последнее время, а пока они щедро раздавали промокоды, с которыми цены Лавки выходили как в обычном магазине - по 3 раза в неделю мог заказывать. Поэтому, когда в Маркете появилась опция доставки через Лавку "по клику" (а Яндекс эту фишку придумал первым из маркетплейсов), я активно "подсел" на это дело. Опять же, удобнее, чем в пункт выдачи ногами идти.
Но почему-то примерно каждые 10-15 заказов какой-нибудь особо одарённый курьер умудряется принести мой заказ не по адресу. Я не понимаю природы их ошибки - казалось бы, имея точку в навигаторе, невозможно прийти к другому дому (тем более, что точку им приложение ставит автоматически). Тем не менее - приходят. Большинство - нормально находят адрес, а особо одарённые прутся куда-то не туда. Некоторых останавливает отсутствие ответа в домофоне - и они мне по телефону звонят, жалуются, что им в этом другом доме почему-то никто не открывает. Правда, ни один из пойманных таким образом курьеров внятно мне не объяснил, куда и зачем он звонил.
Но иногда они проникают в подъезд чужого дома, оставляют заказ под чужой дверью, фотографируют его для отчётности - и радостно уходят. А у меня после этого начинается многочасовая переписка с поддержкой. Поддержка отлично умеет возвращать деньги за заказ из Лавки - полагаю, за счёт штрафа из дохода того идиота, который принёс мой заказ не туда - но вот с заказами из Маркета у них вечно начинаются скандалы интриги расследования.
В упор не понимаю, почему нельзя оперативно выдать волшебный пендель курьеру, чтобы бежал туда, где оставил заказ, и забирал его оттуда, пока люди, под чьей дверью он его оставил, не прикарманили его себе. Но - нельзя. Заказ, доставленный не по адресу, перестаёт существовать. Дальше только разговор о возврате денег и повторном заказе. Ну и - промокод в качестве извинений.
Как у нас там принято говорить - зажрались зумеры. Требуют, вишь ты, чтобы им всё на дом доставляли - а вот мы в очередях часами стояли... Я, правда, не зумер, но и часами в очередях стоял только на даче в детстве - за молоком. Не думаю, что все сейчас такое помнят - в садоводство приезжала по графику три раза в неделю "бочка" (молоковоз из совхоза) и "фермер" (я так понимаю, что частник) со свежим молоком - и, естественно, к ним очередь заранее занимали, потому что, во-первых, могло и не хватить, а во вторых - место в этой очереди определяло престиж жителей садоводства. Поэтому все дачники с детьми или внуками посылали оных занимать и держать очередь, а сами подходили либо незадолго до времени, либо вообще на звук - что "бочка", что "фермер" ехали по дороге вдоль садоводства, громко сигналя, разворачивались и возвращались к предназначенной для торговли площадки примерно в середине.
И, должен сказать, что для детей эти очереди, конечно, были захватывающим опытом. Для пенсионеров, которые в этих очередях собирались пообщаться, тоже. А вот дееспособных взрослых в этих очередях никогда не было - если они имелись в садоводстве в этот момент и хотели молока, они выходили на звук и подходили к тому моменту, когда основная часть очереди уже своё купила. И если у фермера не хватало молока для кого-то из поздних людей в очереди, он с ними договаривался о неприкосновенном запасе для них на следующий свой приезд.
Так вот, в те времена просто в принципе не было ни маркетплейсов, ни понятия доставки продуктов или мелких товаров на адрес - покупать всё, что нужно, ты мог в специализированном магазине, а везти оттуда - на своём горбу. Тележка с сумкой у дачников неспроста появилась - когда машины нет, а от станции или от автобусной остановки идти минимум 1-2 километра (а то и 5-10, а если не в садоводство, то иной раз и все 20-30 - например, в славную деревню Осиновка в Рязанской области мы с дедом двадцать лет назад шли почти 20 километров), хочется тяжести не нести, а хотя бы везти.
А сейчас - всё есть. Даже в те же садоводства иной раз можно вызвать курьера с бесплатной или сравнительно недорогой доставкой. А уж тем более - в городе 700 метров от "даркстора" привезти. С навигатором.
Я не понимаю, откуда берутся эти курьеры, которые не могут сориентироваться по навигатору и найти тот дом, на котором у них стоит метка, а в этом доме - ту квартиру, которая указана в заказе. Мне кажется, что для этого не требуется ума - хотя, казалось бы, чтобы ложки-вилки посчитать тоже высшее образование не требуется, но тот незабвенный директор лагерной столовой считал иначе (и его сотрудники без высшего образования имели полное право вечно класть нам на столы меньше приборов, чем написанное на бумажке количество человек за этим столом).
В общем, откуда берутся эти грандиозные долбоящеры, не понимаю. Но они не только в курьерстве, они - повсюду. Те из них, у кого родители богаты, глупость свою проявляют на ответственных постах, а те, у кого бедны - доставляют заказ в другой дом. Иной раз кажется - хорошо, что этот парень курьер, а не депутат. Так он только мне вечер испортил, а на ответственном посту - многим мог бы и всю жизнь попортить.
Но, конечно, лучше бы эволюция в принципе не допустила его рождения. Тогда бы и у меня вечер не был испорчен. И у Яндекса репутация. И вообще.
Но в реальном мире, к сожалению, нет розовых единорогов. И отладить систему с такими доставками до идеала просто невозможно. А Яндекс старается хотя бы потери минимизировать. Что уже немаловажно. Хотя как вспомню пропавшего с заказом их курьера-таксиста, который вёз мне заказ из ресторана (у ресторана свои курьеры оказались заняты - они воспользовались Яндексом)... Если кратко - мне деньги вернула управляющая ресторана на следующий день, потому что я оставил 1 звезду в их приложении с комментарием о неполучении заказа, а вот ресторану затраты навряд ли кто-то компенсировал - мне через полгода звонок из Яндекса был с вопросом "а вот такого-то числа к вам курьер не доехал, да?"
Короче говоря, осадочек остался. Хоть и понимаю, что статистически подобные неурядицы случаются ничтожно редко, но всё равно очень не хочется оказаться тем неудачником, на ком они произойдут. Неприятно.
Товарищи курьеры, проверяйте адреса своих доставок! Не тупите!