🙂Эмоции и репутация в сети
В 2023 году исследование Гарвардского университета показало: пост, содержащий яркую эмоциональную оценку, распространяется быстрее, чем более сухой и аргументированный текст. Эмоции в сети — это один из самых мощных инструментов любой пиар-кампании, подходящий практически для любого типа контента, и они же иногда становятся самым опасным врагом для репутации бренда или медийной личности.
Компания, чей сотрудник написал «неправильный» комментарий клиенту в ответ на его отзыв или запрос, теряет огромное количество лояльных клиентов. И если в сети разместили нелицеприятный, но эмоционально окрашенный пост, нацеленный на то, чтобы настроить потребителей против конкретной компании, то её репутации несдобровать. Причём негативные эмоции (гнев, страх, печаль) вызывают больше вовлечённости, чем позитивные.
Однако правильно используемые в контенте эмоции могут сослужить и хорошую службу. Как заставить их работать на репутацию, а не против неё? Разберём по порядку
