Казалось бы, обычная история: девушка купила подержанную видеокарту, а через некоторое время у неё начал трещать вентилятор охлаждения. Ремонт — около 4 тысяч рублей. Но вместо простой замены детали история превратилась в судебную драму на миллионы рублей.
И всё из-за одного отказа.
Как всё началось
Жительница Томска приобрела видеокарту через онлайн-объявление. Вместе с устройством продавец передал чек и действующую гарантию DNS. Но радость от покупки длилась недолго: система охлаждения начала выходить из строя. Вентилятор трещал, пользоваться видеокартой стало невозможно.
Покупательница обратилась в DNS по гарантии. Однако магазин отказался ремонтировать устройство, потому что товар был перепродан другому человеку.
Именно с этого момента началась история, которая обошлась ритейлеру в сотни раз дороже самого ремонта.
Первый суд: 700 тысяч рублей
По словам юриста Ильи Соловьёва, девушка подала иск против DNS и сначала выиграла дело.
Суд постановил взыскать с компании около 700 тысяч рублей. Но DNS не согласился с решением и подал апелляцию. На этом этапе компании удалось отменить выплату.
Казалось бы — история закончена. Но покупательница пошла дальше.
Кассация изменила всё
Девушка обратилась в кассационный суд и смогла доказать свою правоту. Дело вернули на новое рассмотрение.
В итоге суд снова встал на сторону покупательницы и повторно назначил выплату — те самые 700 тысяч рублей. Но главные проблемы DNS были ещё впереди.
Почему сумма выросла до 2,2 миллиона
Пока компания оспаривала решения суда, прошло примерно полтора года. А всё это время продолжала начисляться неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Юрист подал ещё один иск. В результате суд дополнительно взыскал с DNS около 1,5 миллиона рублей вместе со штрафами и неустойкой. Итоговая сумма достигла 2,2 млн рублей.
Самое удивительное в этой истории
По словам юриста, ремонт неисправного вентилятора стоил бы около 4 тысяч рублей. То есть отказ от гарантийного ремонта в итоге обошёлся DNS примерно в 550 раз дороже.
Что важно знать о гарантии при покупке техники с рук
Этот случай ещё раз показал, что:
— гарантия может действовать даже после перепродажи товара;
— покупатели всё чаще идут в суд и выигрывают;
— затягивание споров иногда обходится компаниям гораздо дороже компромисса;
— неустойка по закону способна превратить небольшой конфликт в многомиллионные выплаты.
История с видеокартой стала одним из самых необычных потребительских споров последних лет. Обычный шумящий вентилятор привёл к судебной битве длиной почти в два года — и к выплате более 2 миллионов рублей. А ведь всё можно было решить ремонтом за 4 тысячи.