Кнопка "получено" в приложении - это финал сделки. После нее у вас остается 14 дней на возврат, и часть площадок их продлевает, но в любом случае это уже другая процедура: возврат с проверкой, экспертизой, перепиской с продавцом. Гораздо проще не нажимать "получено" до того, как разобрались с парой на месте.
Сценарий простой. Дверь, курьер с пакетом или коробкой. У вас минута-две перед тем, как принять заказ. Если получаете в пункте выдачи - чуть больше, можно сесть и спокойно посмотреть. Ниже - четыре шага, которые имеет смысл сделать в любом из этих случаев.
Шаг 1. Осмотр коробки до вскрытия
Не сразу хватать кроссовки в руки. Сначала посмотрите на сам пакет от маркетплейса: цел ли он, нет ли следов вскрытия, совпадает ли вес с тем, что обещано. Затем - внутренняя коробка от бренда.
На оригинальной коробке: плотный картон, ровные углы, ровные шрифты, ровный логотип. Наклейка с моделью, размером и артикулом - типографская печать, не как с офисного принтера. Если коробка выглядит мятой, потертой или собранной из двух половинок - это уже первый звонок. Возврат в момент получения - проще всего из всех вариантов.
Шаг 2. Артикул и размер на сверке
Сравните три вещи: артикул на коробке, артикул на язычке кроссовок и описание на странице товара на маркетплейсе. Все три должны совпадать.
На страничке у продавца обычно указан полный артикул модели. На язычке - бирка с такими же данными плюс размер и страна производства. На коробке - наклейка с артикулом и размером.
Если что-то расходится: на странице один артикул, на коробке другой, на язычке третий - это либо пересорт (бывает у крупных площадок), либо подмена. В обоих случаях возврат на месте.
Шаг 3. Сами кроссовки в руках
Тут смотрим как в магазине: швы, клей, стелька, язычок, запах.
На оригинальной паре швы ровные, нитка одного цвета, без торчащих хвостов. На реплике нитки часто разные, в углах виден клей грубыми желтоватыми наплывами. Один-два маленьких следа - не приговор, грубые потеки - уже сигнал.
Стелька на оригинале крепится плотно, не отходит и не загибается. На реплике или болтается, или приклеена намертво так, что не вынуть.
Запах: новые кроссовки в коробке пахнут нейтрально или слабо - резиной и тканью. Резкий химический запах, ацетон, керосин - не то, что должно пахнуть из коробки с обувью. Если ноздри дернуло - подделка почти гарантированно.
Шаг 4. Код в приложении
Самое быстрое из всех четырех. На обуви с 2020 года есть код Data Matrix - на коробке, на язычке или на отдельной бирке. Маленький квадратный штрихкод, не путать с обычным линейным.
Открываете приложение Честный ЗНАК, наводите камеру на код. За пять секунд получаете три вещи. Реальный производитель - кто на самом деле сделал эту пару. Страна - совпадает ли с тем, что заявлено на коробке. Статус партии - легальная или нет.
Если код в приложении показывает, что эта пара уже была реализована раньше, - это значит, что вам прислали кроссовки, которые когда-то были проданы и вернулись на склад. Не обязательно подделка, но точно б/у, выдаваемые за новые. Возврат, не задумываясь.
Если код не сканируется в принципе - есть варианты. Либо физически поврежденная этикетка, либо это не настоящий код. На маркетплейсе хорошо себя зарекомендовавшие продавцы такое почти не присылают. Если получили - тоже сигнал.
Что делать дальше
Если все четыре шага пройдены без претензий - нажимаете "получено". Если хоть на одном из шагов что-то не так - не нажимаете, оформляете возврат прямо у курьера или в пункте выдачи. Это право и проще всего сделать именно в этот момент.
После "получено" возврат тоже работает, но это уже другая процедура: возврат через раздел заказов, ожидание ответа продавца, в спорных случаях - подключение поддержки маркетплейса. Гораздо лучше эти четыре минуты потратить на осмотр.
Сохраните этот пост и установите приложение Честный ЗНАК - пригодится перед следующим заказом.