МФЦ Липецкой области ускорили обслуживание и расширили перечень услуг

За первые 3 месяца 2026 года в МФЦ поступило более 733 тысяч обращений от жителей региона — это на 20% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В ОБУ 'УМФЦ Липецкой области' подвели итоги деятельности за I квартал, отметив, что удалось не только справиться с возросшей нагрузкой, но и повысить скорость и качество обслуживания. Среднее время ожидания заявителей в очереди сократилось почти на минуту и составило 3 минуты 38 секунд. Уровень удовлетворенности граждан достиг 99,91%, что подтверждает высокое качество предоставляемых услуг и эффективность работы сети МФЦ региона. Таких результатов удалось добиться благодаря системной работе по повышению квалификации сотрудников, развитию цифровых сервисов и расширению перечня предоставляемых услуг. Количество благодарностей от заявителей выросло с 254 до 270. - Для нас эти показатели — прежде всего подтверждение того, что жители региона получают услуги быстрее и комфортнее. Мы продолжаем внедрять современные технологии и совершенствовать сервисы, чтобы предоставление гражданам государственных услуг было максимально удобным и понятным, — прокомментировал директор ОБУ 'УМФЦ Липецкой области' Алексей Тихонов. Особое внимание в I квартале уделялось развитию кадрового потенциала. Для сотрудников МФЦ организовали 20 внутренних обучающих мероприятий, посвящённых как профессиональным навыкам, так и развитию управленческих и корпоративных компетенций. В программу вошли темы клиентоцентричности, деловой коммуникации, стресс-менеджмента, цифровой и финансовой грамотности. Также сотрудники изучали практики саморегуляции и нейрографики. Продолжается и развитие дополнительных сервисов для посетителей. В Липецком МФЦ на площади Победы, 6А установлена интеллектуальная медицинская стойка GigaDoc — отечественная разработка на базе искусственного интеллекта. Система бесконтактно анализирует микроколебания цвета кожи и всего за 10 секунд определяет до 17 показателей здоровья, включая пульс, давление, уровень стресса и ряд других параметров. Полученные результаты посетители могут сохранить на мобильное устройство. Сервис предоставляется бесплатно. В I квартале перечень услуг МФЦ расширился ещё на 5 позиций. Жителям региона стали доступны новые услуги Охотнадзора, Федеральной налоговой службы, а также дополнительные муниципальные услуги Долгоруковского округа. Это позволяет гражданам решать больше вопросов в режиме 'одного окна', без необходимости обращаться в различные ведомства. Сотрудники МФЦ активно участвуют и в общественной жизни региона. В торжественной обстановке первые паспорта получили 336 юных жителей Липецкой области. Коллектив учреждения также присоединился к сбору помощи для бойцов СВО и участвовал в социальных и спортивных мероприятиях региона. Фото Александра Юшкова