В День филолога, когда мы особенно внимательны к языку и культуре общения, уместно спросить: нужны ли четкие правила коммуникации в чатах? Нужен ли цифровой этикет?
Студенты, преподаватели, сотрудники деканатов объединены различными университетскими чатами. Для всех это инструмент получения оперативной информации. Когда начнется работа научного кружка? Будет ли дополнительная консультация? Именно в чате найдется ответ на текущие вопросы.
Полезных функций у чатов немало. Но многие не вполне довольны этим распространенным ресурсом. В первую очередь перегрузка сообщениями, из-за чего могут теряться важные данные, споры по мелочам, голосовые сообщения, риск возникновения конфликтов и токсичной атмосферы. Это то, что касается студентов. А вот, скажем, Многим преподавателям не нравится, если их начинают забрасывать вопросами поздно вечером или в выходные.
Проблема очевидна: отсутствие четких правил цифрового этикета. Корень проблемы легко найти, он кроется в неумении перенести правила реальной коммуникации в виртуальное пространство. Большинство конфликтов и недоразумений университетских чатов заключается в отсутствии общего представления о них: кто-то считает, что это своеобразный стенд для объявлений, а кто-то – что это некая сцена, на которой можно эмоционально выразить себя, показать свое отношение к обсуждению открыто, не заботясь о правилах приличия.
Последнее время эти вопросы активно обсуждаются. Например, на занятиях по культуре речи и риторике тема «Цифровой этикет» пользуется популярностью у студентов-первокурсников.
Конечно, подавляющее большинство уже хорошо знает, что неприлично отправлять голосовые и видеосообщения. В последнем случае исключением будут минирепортажи с официальных мероприятий, затрагивающих интересы всех участников чата. Все осведомлены, что без необходимости не нужно использовать заглавные буквы и избыточные знаки – ЗАВТРА ТЕСТИРОВАНИЕ!!!!! НЕ ОПАЗДЫВАТЬ!!!!! – это воспринимается как повышение голоса и неумение контролировать свои эмоции.
Ошибки в текстах сообщения тоже выходят в область этикета – в публичном пространстве человек должен соблюдать нормы орфографии, пунктуации, грамматики и словоупотребления. Например, часто отсутствуют запятые при использовании вводных слов, лидером здесь является слово «пожалуйста». Редко используется обращение, которое тоже должно выделяться знаком препинания. Проскальзывает в официальных обращениях студентов к преподавателю, например, разговорно-просторечная лексика: «скиньте файл» вместо «отправьте файл» и т. п.
Необходимо с самого начала работы чата установить четкие правила и обозначить границы коммуникации. Например, сразу заявить: чат открыт исключительно для делового общения и исключительно в рабочее время, в чате поддерживается официальный стиль сообщений. Это полезно для студентов, поскольку развивает навыки пользования официально-деловым стилем речи, особо значимым для будущего юриста. Кроме того, внутри официальных студенческих чатов должен быть введен администратором (чаще всего это староста группы) запрет на использование сниженной и жаргонной лексики. Важно ввести табу на обсуждение в чате отдельных тем, которые могут сказаться на репутации студентов и нарушают нормы этики, в том числе и профессиональной, например, обсуждение преподавателей или других студентов. Выглядит как серьезное нарушение публикация чьих-то материалов, на что не было получено разрешение, например, варианта выполненного кем-то задания, задания теста или фотографии рукописных записей преподавателя с оценками за контрольную работу. И здесь нормы этикета уже нарушаются не только тем студентом, который опубликовал информацию, но и теми, кто молчаливо принял ее.
Особый запрет лежит на так называемом выяснении личных отношений в публичных чатах. В некоторых случаях ситуация приводит к речевой агрессивности. Нередки случаи, когда за проведением судебно-лингвистической экспертизы обращаются участники, например, домовых чатов, чьи отношения нельзя назвать добрососедскими. И здесь уже подключаются нормы правовые, а не этикетные.
Принципы цифрового этикета в целом ничем не отличаются от традиционного этикета. Для человека образованного и воспитанного переход в цифровую среду не вызывает особых трудностей, поскольку этикетные правила и негласные договоренности всегда воспринимаются как естественные. И эти правила позволяют нам оперативно получать или отправлять информацию и сохранять коммуникативное равновесие.
Материал подготовила Наталия Анатольевна Юшкова, к.филол.н., заведующий кафедрой русского, иностранных языков и культуры речи УрГЮУ имени В.Ф. Яковлева