Даже несмотря на высокий уровень доверия автовладельцев к официальному обслуживанию автомобилей у автодилера, многие владельцы машин в США считают выгодным обращаться именно в независимые сервисные центры благодаря существенно более низким ценам на услуги.
Исследование компании Ducker Carlisle подтверждает это: согласно ему, в период с 2024 по 2025 год станции экспресс‑замены масла работали эффективнее официальных дилерских центров — последние потеряли позиции как по количеству сделок, так и по выручке.
При этом, согласно исследованию J. D. Power, официальные автомобильные дилеры продолжают сохранять лидирующие позиции в выполнении крупных и сложных технических работ, требующих специфических знаний и оборудования. Однако покупатели часто сталкиваются с неприятной практикой — завышение цен и навязывание необязательных платных услуг.
Чтобы удержать клиентов, многие автопроизводители предлагают программы бесплатного технического обслуживания автомобиля после покупки, например, компания Toyota предлагает бесплатное обслуживание сроком до двух лет либо пробега в 25 тысяч миль. Но такие условия действуют недолго, и впоследствии большинство владельцев предпочитает перейти на альтернативные варианты ремонта и диагностики в независимых автосервисах, где предлагаются более низкие цены.