Здравствуйте дорогие друзья и посетители сайта!
Сегодня поговорим о том, что делать, в случае получения подделки вместо оригинала из онлайн магазина, какой порядок существует.
Каждый из нас приобретает товары и услуги дистанционно, это удобно и просто, но есть риск того, что можно получить некачественный товар.
Ведь нельзя физически проверить товар на соответствие, как и определить качество, его основные характеристики и прочее.
Мы получаем товар по факту, как есть.
При получении можете внешне оценить свойства товара, но этого мало.
В пункте доставки обычно запрещают вскрывать упаковку, но и покупать «кота в мешке» также нет никакого желания.
Но в любом случае у потребителя есть право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если приобрёл его дистанционно (ст. 26.1 ЗЗПП) либо по классике в течение 14 дней (ст. 25, 32 ЗЗПП), технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней (ст. 18 ЗЗПП).
Если будете возвращать товар обратно, расходы на доставку ложатся на Вас здесь, это единственное, что Вы должны сделать. Пункт доставки может отказать в оформлении возврата, тогда делайте возврат через Почту России либо куръерскую службу.
По закону, продавец несёт ответственность за качество товара (ст. 4, 18 ЗЗПП), обязан также предоставить полную информацию о нём (ст. 10, 12 ЗЗПП).
При этом не важно, если продавец указывает, что товар поступает от партнёра. Вы платите за товар продавцу, вот он и несёт здесь всю ответственность.
Если Вы вдруг получили вместо оригинального товара, подделку, в этом случае у Вас есть право оформить возврат товара, заменить на аналогичный либо вернуть деньги в полном объёме.
Но, как правило, продавцы отказывают в возврате денег за некачественный товар, в этом случае покупатель может взыскать неустойку и компенсацию за моральный вред в судебном порядке (ст. 13, 15, 17 ЗЗПП).
Обычно, мы покупаем товары на известных торговых площадках (маркетплейсах).
Так вот, ответственность за некачественный товар здесь несут, сам продавец и «посредническая» площадка (маркетплейсы).
Последние очень часто применяют политику, что якобы не могут нести здесь никакой ответственность, но заверяем, это совершенно не так.
Так, согласно ст. 14 ЗЗПП, ответственность за товар несёт продавец, производитель и импортёр. Покупатель может предъявить свои претензии к компании, которая официально ввела товар на рынок.
Но как было отмечено выше, торговые площадки стараются уйти от своей ответственности и отправляют покупателей к продавцам. Но здесь нет никакого посредничества, так как маркетплейс также участвует в фактической продаже товара.
Ведь именно площадка принимает оплату за такой товар и затем переводит средства продавцу, обычно, после получения потребителем такого товара.
А это значит, что покупатель имеет полное право предъявить свои претензии не только к продавцу, но и к торговой площадке в частности (см. п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 г. № 10).
При этом, продажа некачественного товара либо контрафакт представляет собой не просто спор между потребителем и продавцом, подобные действия напрямую попадают под административную ответственность согласно ст. 14.10 КоАП РФ, также уголовную при определённой ситуации согласно ст. 180 УК РФ.
Более того, если факт контрафакт подтвердится, правообладатель товарного знака имеет право обратиться с иском в суд для защиты своих интересов.
В свою очередь, покупатель может обратиться с жалобой в орган Роспотребнадзора и также в органы МВД РФ по территориальности.
Здесь, потребителю важно зафиксировать факт подделки путём распаковки товара на фото и видеозапись. Также можно заказать независимую экспертизу, которая подтвердит факт контрафакт товара (продукции).
Далее направляется письменная претензия в простой форме продавцу и торговой площадке. Если обращение останется без внимания, подаётся жалоба в Роспотребнадзор и далее с иском в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).
Если товар оказался контрфактным, потребитель не должен за него вносить плату.
Вся ответственность лежит на продавце и маркетплейсе, через которую, собственно говоря и была совершена продажа.
Покупатель может попробовать вернуть деньги за товар и взыскать компенсацию в досудебном порядке. Но, как правило, продавцы редко когда добровольно возмещают компенсацию.
В таком случае подается иск в суд по месту проживания потребителя, иски по делам ЗЗПП бесплатны, госпошлину платить не нужно, если цена иска составляет менее 1 млн руб. (ст. 17 ЗЗПП, ст. 28 ГПК РФ).
На практике, суды становятся на сторону потребителей, но опять, практика неординарная, в каждом отдельном случае могут быть свои сюрпризы и нюансы.
Поэтому, важно также для защиты своих прав и интересов обращаться к юристам.
Если будете обращаться в Роспотребнадзор, укажите в жалобе, что просите оказать Вам содействие в обращении в суд, если будут обнаружены нарушения со стороны продавца.
Отказать здесь Вам не могут. И фактически, орган РПН может представлять Ваши интересы в суде, фактически выступая в «качестве гособвинителя» и «адвоката» по делу ЗЗПП. Орган преследует не только строгое соблюдение действующего законодательства РФ всеми лицами, но и обязан защищать прав граждан.
Сегодня мы не встречали факты контрфакта, но такие случае имеют быть место.
Продавцу тоже нет смысла портить себе репутацию, его цель заработать, а не терять клиентов и не создавать самому себе проблемы.
Как и торговые площадки стараются не допускать на свой рынок недобросовестных продавцов, но всё же люди жалуются периодически.
Запомните одно правило:
если Вам говорят, что от услуг нельзя отказаться либо невозможно вернуть товар, это совершенно не так.
На практике, расторгнуть договор можно на основании ст. 450-453, 782 ГК РФ, отказаться от товара и вернуть его в порядке ст. 32 ЗЗПП. Указанные нормы носят универсальный характер и практически всегда работают.
Не можете сформулировать свою мысль, жалобу либо в какой-либо форме защитить свои права и интересы, для этого и существуют профессиональные юристы, которые всегда Вам помогут, расставят все точки и предоставят конкретный план действий, которого следует придерживаться.
По крайней мере, все клиенты, которые обращались к нам, в большинстве случаев решали свои вопросы в свою пользу, но есть и отдельные моменты, когда люди были не правы.
Поэтому, юристы сперва берут вопрос и изучают его, это и называется правовым анализом.
Нельзя брать вопрос в работу, не изучив его и взят за свои услуги деньги. Если мы берём вопрос в работу например, то с большой долей вероятности знаем, как решить вопрос (проблему) либо попытаемся защитить права и интересы. Но здесь нельзя предоставить гарантий, всё зависит от конкретной ситуации и обстоятельств.
Если Вам понравилась моя публикация, ставьте лайк, комментируйте и подписывайтесь. И знайте всегда свои права - это Ваша жизнь. Большое Спасибо! От меня взаимная поддержка на постоянной основе.