Недавно в одной соцсети мне попался ролик, от которого побежали мурашки по коже. Мужчина в переполненном вагоне московского метро матом орал на симпатичную девушку. Он буквально выгонял её из поезда за то, что у неё короткая стрижка — кричал, что она «позорит русских».
Но самое страшное в видео — не этот неадекват. Меня, как и тысячи людей в комментариях, до глубины души поразил сам вагон. Полный поезд взрослых людей просто замер. Все отвернулись и делали вид, что ничего не происходит, пока заплаканная девчонка не выбежала на станции.
Я смотрела это и вспоминала случай, который произошел год назад на МЦК. Напротив меня стоял мужчина лет 45 — приличный, трезвый, обычный человек. Вдруг его повело, он по инерции пробежал полвагона и тяжело рухнул на пол прямо в проходе.
Я оглянулась на пассажиров и опешила. На лицах людей не дрогнул ни один мускул! Все сидели с каменными, безразличными масками. На полу лежит чей-то отец, муж или брат, а вокруг него — мертвая пустота.
Я подошла, попыталась заговорить, но он мычал что-то несвязное. Пришлось бежать в начало состава к дежурным. К счастью, они быстро вызвали врача.
Но я потом еще неделю ходила сама не своя. Внутри спорили два человека: обычная женщина, которой жутко от человеческого равнодушия, и профессиональный психолог, который прекрасно понимает, почему люди так себя ведут.
Почему вагон утыкается в телефоны?
Когда мы видим такое со стороны, кажется, что мир покатился в бездну, а вокруг одни жестокие роботы. Но это не так. Люди не стали злыми. Просто в толпе у нас отключается воля, и вот четыре главные причины, почему это происходит:
- «Пусть поможет кто-то другой». В психологии это называют эффектом свидетеля. Если бы человеку стало плохо в пустом переулке, вы бы помогли ему в 90% случаев. Но в полном вагоне наша ответственность как бы делится на всех. Каждый втайне думает: «Тут полно мужчин, есть люди старше и сильнее меня. Почему я? Пусть лучше они». В итоге ответственность размывается до нуля, и не двигается никто.
- «Раз все молчат, значит, всё нормально». В любой непонятной ситуации мы первым делом смотрим на реакцию окружающих. Вы видите упавшего человека, пугаетесь, но оглядываетесь. А вокруг все сидят с каменными лицами (потому что тоже напуганы!). И наш мозг делает ложный, но удобный вывод: «Ну, раз никто ничего не делает, наверное, это просто пьяный / они сами разберутся / это пранк». И импульс помочь блокируется.
- Защитная броня горожанина. В большом городе мы каждый день испытываем дикий стресс от толпы и шума. Метро — это вообще пик перегрузки. Чтобы банально сберечь психику, мы бессознательно строим «домик»: надеваем наушники, утыкаемся в экран, смотрим в одну точку. В этот момент человек физически в вагоне, но мысленно — далеко в своей капсуле. Любое ЧП воспринимается мозгом как агрессивный внешний шум, от которого хочется отгородиться еще сильнее.
- Банальный страх и ступор. Когда кто-то орет и проявляет агрессию, включается инстинкт самосохранения. Люди не знают, есть ли у мужчины нож, насколько он безумен и не набросится ли он на них. В сильном стрессе у любого животного и человека есть три реакции: «бей», «беги» или «замри». И абсолютное большинство обычных людей просто замирает. Окаменевшее лицо и судорожное листание ленты в соцсетях — это не пофигизм. Это глубокий ступор напуганного человека.
Как я «взломала» этот ступор (и как это можете сделать вы).
Толпа — это не единая стена. Это просто группа растерянных одиночек, которые сидят и ждут лидера. На МЦК я интуитивно сделала то, чему учат на тренингах по экстремальной психологии — взяла управление на себя.
Если вы хотите расшевелить замерший вагон и спасти человека, запомните два простых правила:
- Уберите анонимность. Никогда не кричите в пустоту: «Помогите кто-нибудь!». Толпа промолчит. Выберите глазами одного человека и обратитесь прямо к нему: «Мужчина в сером пальто, подойдите ко мне!» или «Парень с черным рюкзаком, нужна ваша помощь!». Всё, магия толпы разрушена. Ответственность упала лично на него, и он включится в 95% случаев.
- Давайте четкие задания. Напуганный свидетель не соображает, у него паника. Дайте ему готовую инструкцию: «Мужчина в пальто, помогите перевернуть его на бок. Девушка в белой куртке, нажмите кнопку связи с машинистом. Женщина с пакетом, подержите его сумку».
Как только начинает действовать хотя бы один человек, морок спадает. Окружающие видят, что ступор прошел, и тоже начинают активно помогать.
Тот случай показал мне, как тонка грань между цивилизованными людьми и безразличной массой. Но он же доказал: чтобы включить в людях человечность, часто достаточно усилий всего одного человека. Мы не черствые. Мы просто пугаемся и теряемся в толпе. Но в наших силах это исправить.