Вы задумывались, за что вы платите в ветеринарной клинике? Большинство владельцев кошек и собак уверены: за знания врача, лекарства и осмотр. Но реальность суровее. Почти половину времени, проведенного в кабинете, ветеринар тратит не на вашего питомца, а на бесконечные бумажки.
Гендиректор компании «НТ-Консалтинг» Николай Тищенко на профильной конференции БРИКС озвучил шокирующую цифру: до 40% рабочего времени ветеринары тратят на заполнение документов.
Почему так произошло и чем это грозит обычным владельцам животных? Разбираемся в ситуации.
Судебные иски и штрафы на ровном месте
Современный документооборот в ветклиниках разросся до 100 различных форм и бланков. Врач обязан взять согласие на обработку персональных данных, подписать договор, заполнить карту и кучу сопутствующих бумаг.
Зачем такая строгость? Все просто: клиники защищаются от судов. Любая закорючка, поставленная не там, или забытая подпись — это прямой риск получить судебную претензию.
«С клиентом надо подписать огромное количество бумаг. Любая ошибка в этих вопросах — это риск судебных издержек. Даже при добросовестной работе штрафы для клиник могут достигать 150–250 тысяч рублей и выше», — объясняет Николай Тищенко.
Для маленькой районной лечебницы один такой штраф может стать фатальным. Поэтому врачи вынуждены страховаться и писать, писать, писать.
Потери в деньгах и во времени
В крупных сетевых клиниках бумажную рутину частично перекладывают на администраторов. Но в небольших кабинетах «у дома» врач работает один. Он и швец, и жнец, и заполнятель бланков.
Эксперты посчитали: если доктор тратит всего 8 минут на бумаги во время каждого приема, то клиника из 5 врачей теряет около 15 часов рабочего времени в неделю! Это чистое время, за которое можно было спасти десятки лап и хвостов, но оно уходит на канцелярию.
Николай Тищенко привел пример из системы здравоохранения. По его словам, терапевт в районной поликлинике во время 12-минутного приема может тратить до 10 минут на оформление документов и лишь две минуты — на общение с пациентом. С животными сейчас происходит ровно то же самое.
Студенты к такому не готовы
Самый сильный удар бюрократия наносит по молодым специалистам. Поступая в вузы, ребята мечтают проводить сложные операции, подбирать терапию и спасать жизни. На лекциях их учат анатомии и фармакологии, но никто не предупреждает, что придется стать профессиональным делопроизводителем. Приходя на практику, многие просто выгорают от объемов бумажной работы.
Кстати, проблема эта мировая. По словам спикера, международные исследования показывают, что 93% врачей фиксируют увеличение объема документации, а около 65% говорят о двукратном росте бумажной работы за последние 10 лет.
Может ли ИИ решить проблему
Эксперт видит два выхода из затянувшегося «бумажного кризиса»:
1. Стандартизация. Маленьким клиникам необходимы готовые, единые пакеты документов и договоров, нужно регулярно проводить аудит внутренних процессов, особенно если оборот организации превышает 10–15 млн рублей в год, чтобы не изобретать велосипед и защитить себя от штрафов (включая строгую систему контроля «Меркурий»).
2. Нейросети. Искусственный интеллект уже умеет слушать диалог врача с владельцем животного во время приема, автоматически распознавать речь, переводить ее в текст и формировать рекомендации для карты.
«На сегодняшний день искусственный интеллект — это не замена врача. Это очень удобный, компьютеризированный, алгоритмизированный интеллектуальный справочник. Он поможет, но не заменит», — заявил Николай Тищенко.