🎯Как увеличить выручку бизнеса, если потребление на рынке снижается?

По данным РСПП, около 38% российских компаний уже отмечают снижение потребительского спроса. Но бизнесу нужно расти, и в таких условиях фактором ценности становится клиентский сервис.

❓Как клиентский сервис увеличивает ценность покупки в глазах клиента?

• Качественный сервис снижает чувствительность к цене
Исследование крупной страховой компании показывает: от 10 до 20% клиентов готовы платить больше за надёжность. Решение запросов с первого раза, быстрые, а главное, точные ответы — факторы того, что клиент будет реже сравнивать вас с конкурентами по цене.

• Сервис усиливает эмоциональную ценность покупки
По информации международной консалтинговой сети, 32% клиентов готовы уйти уже после одного негативного опыта. И наоборот: персональные консультации, внимание и умение угадать потребность создают ощущение заботы. Ради этого клиенты готовы остаться с компанией.

• Клиентский сервис позволяет органично предлагать дополнительные продукты и услуги
Если сотрудник понимает реальную потребность и предлагает нужное дополнение, средний чек растёт не через агрессивные продажи, а через реальную помощь.

❗Но если ваш сервис всё ещё не влияет на выручку, значит, вы не управляете им как бизнес-функцией.

Как это исправить?

• Внедрить измерение решений с первого обращения (FCR) — то, что напрямую влияет на повторные покупки.
• Обучить сотрудников выявлению потребностей
• Внедрить проактивные сценарии — предугадывание вопросов клиентов.

📌Таким образом, компания не просто поднимает цены, но и выстраивает обслуживание, которое клиенты считают достойным своих денег.

Когда потребление снижается, сервис становится одним из самых надёжных инструментов для роста вашей выручки и укрепления доверия клиентов

ВК | Дзен | MAX | Сайт