Как эффективно использовать отзывы покупателей, если нужны продажи? Нативные продажи без призыва к покупке, что это и при чём тут комментарии покупателей? Как попросить клиента оставить развёрнутый отзыв?
Клиенты редко пишут отзывы. Ещё реже они бывают информативными. То есть такими, где покупатель восхищается конкретными, значимыми свойствами товара/услуги либо делится результатами после их получения. А именно такие комментарии и являются продающими. Потому что мнение тех, кто уже приобрёл, пощупал, применил товар/услугу вызывает больше доверия, чем описание производителя.
Когда какой-то золотой человек поделился чувствами, эмоциями, результатами после покупки, то использовать такую обратную связь нужно на 300%. Что необходимо сделать, чтобы получить такой информативный отзыв, расскажу в заключительной части статьи. Сначала разберём, как создать максимальное количество продающего контента, если клиент оставил-таки вразумительный комментарий.
Как использовать отзывы в рекламе и соцсетях: в постах, сторис, рилс и клипах?
✅ Самое простое и привычное.
Выкладываем в сторис и сохраняем в актуальном. Нюанс: добавляем несколько слов о проблеме/задаче, с которой человек пришёл, и своих эмоциях от его результата.
✅ Делим отзыв на смысловые части.
Обычно люди запихивают в одно сообщение все свои впечатления от услуги/покупки.
Например, фитнес-тренер проделал комплексную работу:
- подобрал упражнения для занятий в зале,
- сформировал небольшой комплекс упражнений от боли в спине для занятий дома,
- дал советы по питанию для снижения веса.
А довольный клиент написал сразу и про то, что похудел на 10 кг, и что спина болеть перестала, и блюда готовятся быстро, и чувства голода нет.
Из этого отзыва выделяем 4 смысла, 4 направления контента:
1. Экспертность тренера и комплексный подход к проблеме клиента.
2. Подбор упражнений в зависимости от задач и подготовки занимающегося.
3. Знание тренером реабилитационных программ.
4. Рекомендации по диетологии и нутрициологии.
Нюанс: при публикации отзыва каждый раз выделяйте главную в данный момент мысль. Делайте либо цветное подчёркивание либо обводку нужной части текста.
Какие виды текста превращают отзывы в продажи без продаж?
На фоне запрета рекламы на популярных площадках и общего изменения поведения посетителей социальных сетей в сторону более обдуманных покупок, стоит перейти от давления к более мягким и нативным форматам в контенте.
🔸Сторителлинг
Это история в формате: проблема – герой – решение – результат.
- Проблема: то, с чем к вам обратились.
- Герой: это вы.
- Решение: эмоциональный рассказ, как вы справлялись с трудностями.
Сторителлинг – это путь героя. Здесь лучше переборщить с эмоциями, чем пересушить до состояния объявления от “Водоканала” об отключении горячей воды.
Пример: девушка пришла в зал с желанием стать изящнее.
Тренер (герой) выяснил, что она недавно родила ребёнка.
Сложность в работе: ей не подходят стандартные упражнения, тренировки должны быть щадящими.
Решение: специалист перелопатил все свои конспекты с различных обучений, но подобрал-таки безопасные упражнения.
Через 2 месяца занятий молодая мама так преобразилась, что мужчины засыпали её комплиментами – это результат.
Скрин отзыва можно поставить в «карусель» фотографий для публикации или сделать всплывающим в видеоролике. Не забудьте выделить главную мысль.
🔸Кейс
Кейс в отличие от сторителлинга – это изложение фактов.
Структура текста: задача – решение – результат.
Показываем процесс работы в цифрах, если есть такая возможность.
Пример: клиентка пришла в зал с желанием избавиться от 10 кг.
Тренер рекомендовал 2 кардио тренировки в неделю по 45 минут и 2 силовые по 1 часу. Вес снижался на 3 – 3,5 кг в месяц и через 3 месяца достиг желаемой отметки.
Если оцифровать результат нельзя, показываем, какие изменения произошли в жизни клиента.
Пример: обучение у стилиста.
У студентки был полный шкаф одежды, которую она не умела сочетать друг с другом, одевалась безвкусно и нелепо. С помощью преподавателя девушка удалила из гардероба неактуальные вещи и собрала несколько модных образов. Теперь в любой ситуации она чувствует себя уверенно.
Если стандартные продающие формулы уже приелись вашим читателям, используйте сторителлинг и кейсы. Даже без прямых призывов к покупке они формируют положительное мнение о вас. Человек сам делает вывод, что автор достоин доверия.
Как получить хороший отзыв, если клиенты пишут только «спасибо, всё круто»?
Самое простое – это попросить его написать.
Но чтобы узнать мнение клиентов/покупателей о тех качествах товара/услуги, которые вам важно показать, лучше задавать вопросы в переписке.
- Например:
- Как вы себя ощущаете в новом образе?
- Как отреагировала подруга на ваш подарок?
- Понравился букет вашей маме?
- Как вы себя чувствуете? Появилась уверенность в своих действиях?
Большинство людей в благодарность за проявленный интерес и заботу ответит на такие вопросы достаточно развёрнуто. И с большей вероятность опишет свои эмоции, чувства, результаты, чем после просьбы просто оставить отзыв.
Пользовательский контент – это мощный инструмент. Отзывы необходимо всеми способами стимулировать и бережно хранить, чтобы использовать, когда нужны продажи, и для формирования образа вашего продукта/услуги в соцсетях.
Какие у вас возникают затруднения с получением и использованием отзывов?
Спасибо, что дочитали до конца. Подпишитесь, чтобы не пропустить другие полезно-прикладные статьи, например “Как сделать свой канал в Максе? Как подключить комментарии в Макс? Чем оформление канала MAX отличается от Телеграмм?”