"Всем привет!
Моя ситуация в рубрику "Ожидание/Реальность". Обратилась в частную кондитерскую, у которых на странице были очень красивые работы и хорошие отзывы.
Заказала простой бенто-торт с надписью. Пообещали сделать точь-в-точь. Теперь прикреплю, что просила и что получила.
Мое настроение было испорчено, написала о своих претензиях. Торт - неаккуратный, надпись - кривая, выравнивание, как таковое, отсутствует..
В итоге сказали, что переделают, попросили "дать шанс", если не понравится, вернут деньги.
Мне не понравилась переделка и я попросила вернуть предоплату.
❓ Кондитерская попросила «дать шанс» и переделал торт. Это признак профессионализма (признали ошибку, попытались исправить) или просто попытка избежать возврата денег, сделав второй торт не лучше первого? Как вы думаете?
❓ Автор просит вернуть предоплату после того, как не понравилась переделка. Нужно ли возвращать предоплату, если клиент отказался от переделки?
❓ Кондитеры! У вас было такое, что клиент просил вернуть предоплату после неудачной переделки? Как вы поступили? Вернули? Или предложили что-то ещё? Поделитесь опытом - это очень полезно для новичков.
❓ У кондитера на странице были «очень красивые работы и хорошие отзывы». Как вы думаете, могут ли отзывы врать? Или автору просто не повезло, и это был форс-мажор у мастера в кондитерской? Доверяете ли вы отзывам вообще?