Компания, работающая в сегменте премиальных лифтов для коттеджей, частных домов и загородных резиденций, вышла на рынок с нулевой репутацией.
Для такой ниши это критично как в B2B, так и в B2C-сегменте. Решение о сотрудничестве никогда не принимается вслепую. Бренд проверяют заранее и делают это сразу с двух сторон: как со стороны профессионального сообщества, закладывающего оборудование в проекты, так и со стороны частных заказчиков, для которых это дорогостоящее и долгосрочное приобретение.
И в обоих случаях первое, с чем сталкивается клиент - это поисковая выдача и отзывы. На этом этапе формируется первичное доверие, от которого напрямую зависит готовность клиента к дальнейшему контакту.
Ситуация на старте
На старте у компании фактически отсутствовала управляемая репутация:
- брендовые запросы не формировали доверия;
- канал органического трафика не был коммерчески значимым, обращения были нерегулярными и не влияли на загрузку отдела продаж.
Менеджеры продаж работали в холодную, без прогрева и доверия со стороны клиента, что напрямую снижало конверсию в сделки и увеличивало стоимость лида.
Решение
Мы выстроили стратегию формирования репутации с нуля, где была задача создать управляемое информационное поле, которое напрямую влияет на коммерческие показатели: заявки, звонки и сделки.
Работа велась в трех направлениях:
1. Формирование репутационного фундамента
- регистрация и заполнение информацией ключевых для компании площадок
- создание первых упоминаний в поиске, картах и отраслевых площадках
- формирование положительной поисковой выдачи по брендовым и репутационным запросам
2. Управление информационной выдачей
- вытеснение нерелевантных и нейтральных результатов из ТОП-10;
- усиление позиций страниц с положительной тональностью.
3. Защита от атак со стороны конкурентов
- мониторинг негативных упоминаний;
- оперативное реагирование на попытки репутационных атак;
- стабилизация информационного фона вокруг бренда.
Результат
Результаты стали заметны уже в первые 2,5 месяца работы и напрямую отразились на коммерческих показателях.
Рост доверия и присутствия в поиске
По брендовым и репутационным запросам доля положительных и управляемых результатов в ТОП-10 выросла с 1,5% до 87%.
Практически вся выдача по запросам стала работать на доверие и прогрев клиента до обращения.
Рост коммерческих показателей
Улучшение репутационного фона повлияло на качество и количество входящих обращений:
- брендовый трафик вырос в 5 раз (Яндекс.Метрика);
- конверсия в обратный звонок выросла с 1,1% до 3,1% (calltracking);
Защита от потерь и конкурентного влияния
Рост органического интереса
Количество естественных упоминаний выросло в 1,5 раза. Бренд стал чаще появляться в независимых обсуждениях и рекомендациях, что дополнительно усилило доверие к компании.
Итог
Этот кейс показывает, что в нише дорогого и технически сложного продукта репутация — это часть воронки продаж.
Рост доверия в поиске и картах напрямую:
- снижает стоимость лида,
- увеличивает конверсию в обращения,
- ускоряет принятие решения у девелоперов и частных заказчиков,
- повышает эффективность отдела продаж без увеличения рекламного бюджета.
За 2,5 месяца был сформирован репутационный фундамент, который начал работать как дополнительный канал продаж без прямой рекламы, только за счет управления восприятием в поисковой выдаче.
Гайд «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» можно забрать бесплатно в моем Телеграм-боте.