Как агентство недвижимости сделало рекорд по ипотеке за счёт ИИ
Отдел продаж из 10+ менеджеров. Скрипты вылизаны, обучение поставлено, а сделок меньше, чем хочется.
И главное непонятно, где именно всё сыпется.
Представь, что у тебя цех, где станки работают за закрытыми дверями. Слышишь только гул, а что внутри происходит, кто халтурит, кто молодец, не видно.
Прослушать все звонки нереально, над душой у каждого не постоишь.
С такой болью ко мне и пришло агентство недвижимости.
Запрос звучал просто:
«Можно ли через ИИ перевести все звонки в текст и понять, что не так?».
Можно. И, как обычно, оказалось, что это только верхушка.
Что я собрал:
Транскрибация каждого звонка. Подключил сразу две модели, чтобы вытягивать смысл даже из шумных и обрезанных записей.
Одна подстраховывает другую.
Анализ разговора. ИИ проверяет, следует ли менеджер скрипту, и заодно оценивает «теплоту» лида.
То есть не просто расшифровка, а понимание, что реально происходило в диалоге.
Дашборды. В одной таблице данные по каждому звонку, в другой сводка по каждому менеджеру отдельно. Плюс пара отчётов лично для РОПа. Всё крутится автоматически, без ручной возни.
И тут началось самое интересное. Сразу стало видно, в каких точках скрипта менеджеры спотыкаются. РОП перестал работать «со всеми вообще» и начал точечно разбирать ошибки каждого продажника, а по дашбордам отслеживать, исправляется ли картина.
✅Цифры за первый месяц:
🔆 разобрали 280 звонков и 1200 минут разговоров
🔆 подняли следование скриптам на 12%
🔆 сделали рекорд по сделкам с ипотекой за 12 месяцев
ИИ тут никого не заменил.
Он оцифровал работу живых людей и сделал её прозрачной.
Раньше отдел продаж был чёрным ящиком, теперь это управляемый процесс, где можно тестировать гипотезы и видеть реальный результат, а не догадки.
Если хочешь себе такую же штуку или просто узнать детали кейса и как это встроить в твои системы, напиши мне.
P.S. скрин с примером приложил. Там не все вопросы, скрипт клиента палить нельзя 🙂
