За 10 лет компания выросла от одной студии до сети из более чем 30 точек по России. За это время команда протестировала десятки маркетинговых инструментов и пришла к важному выводу: локальный бизнес не может зависеть от одного источника клиентов.
По словам основательницы сети Елены Танайловой, ещё несколько лет назад основной поток новых посетителей приходил через социальные сети и таргетированную рекламу. Сегодня ситуация изменилась:
«Сейчас важно, чтобы нашу вывеску видели, чтобы у нас была витрина, потому что люди с улицы тоже заходят».
Тогда какие маркетинговые инструменты реально работают для локального бизнеса? Как выстроить эффективную систему продвижения? Разберём на опыте Елены Танайловой и сети студий йоги «YOGI ROOM».
Почему нельзя делать ставку только на один канал продвижения?
Одна из главных ошибок предпринимателей — попытка найти универсальную маркетинговую стратегию, которая будет стабильно приводить клиентов годами. Это невозможно.
Даже если какой-то инструмент хорошо работает сегодня, это не значит, что он будет приносить такой же результат через год или даже месяц.
Например, несколько лет назад основную роль в продвижении бизнеса играли социальные сети и таргетированная реклама. По словам Елены, именно через эти инструменты студия «YOGI ROOM» получала основной поток новых клиентов. Сейчас эта социальная сеть в России недоступна, поэтому бизнесу пришлось изменить маркетинговую стратегию и искать новые способы привлечения аудитории. По этой причине для «YOGI ROOM» стала особенно важна видимость с улиц: расположение на первой линии, заметная вывеска, витрина и узнаваемость внутри района. Теперь человек может впервые узнать о студии не через рекламу в интернете, а просто проходя мимо или выглядывая в окно своего дома.
Проще говоря, эффективность рекламы зависит от района, аудитории, конкуренции и множества других факторов. Более того, сами каналы продвижения со временем меняются.
На чём строится маркетинговая кампания локального бизнеса?
Локация и офлайн-видимость
Для локального бизнеса огромное значение имеет физическое присутствие, поскольку потенциальные клиенты ежедневно проходят мимо студии, видят вывеску и постепенно начинают воспринимать заведение как часть привычной городской среды. Особенно если речь идёт о бизнесе, который встроен в повседневную жизнь людей, например кафе, рестораны, салоны красоты, фитнес-клубы и, конечно, студии йоги.
Сейчас студии стараются открываться:
- В новых жилых кварталах;
- На первых этажах;
- С заметной вывеской и витринами;
- На первых линиях.
Рекламная стратегия
Один из ключевых выводов, которые сделала команда «YOGI ROOM» за свой 10-ти летний опыт работы, заключается в том, что универсального рекламного канала не бывает:
«Где-то лучше работает таргет, где-то Яндекс Карты, а где-то и вовсе листовки».
Например, в новых ЖК люди чаще ищут ближайшую студию через карты и навигаторы, поэтому в этом случае определяющим фактором выбора будет оформление карточки бизнеса в 2ГИС, Яндекс Картах или Google картах, а также отзывы. В других районах лучше работают социальные сети, локальные группы в Telegram или сарафанное радио.
Работа с постоянными клиентами
По мнению Елены Танайловой, долгосрочный успех локального бизнеса преимущественно строится не на привлечении новых клиентов, а на удержании уже существующих:
«В долгую — это игра с постоянными клиентами»
Основной задачей становится создание комфортного сервиса, положительного клиентского опыта и сообщества единомышленников, объединённого одной студией. Благодаря этому человек может продолжать пользоваться услугами на протяжении месяцев и даже лет.
СRM и персональная коммуникация
Одна из сильных сторон локального бизнеса — возможность выстраивать персональную коммуникацию с клиентами. Для этого «YOGI ROOM» использует CRM-систему и автоматизацию. Если клиент давно не приходил, студия напоминает о себе:
«У нас есть система пуш-уведомлений, автозадача администраторам выходит, когда она видит, что клиент не был занятий 30 дней».
CRM позволяет вовремя замечать снижение активности, оценивать эффективность маркетинговых инструментов и планировать развитие бизнеса.
Регулярная аналитика
Команда «YOGI ROOM» анализирует выручку, посещаемость, количество новых клиентов, продления абонементов и эффективность рекламных каналов, чтобы вовремя замечать проблемы и корректировать стратегию, опираясь на данные, а не на субъективные ощущения.
Заключение
Рабочая маркетинговая кампания — это единая система, где каждый элемент непосредственно связан с остальными и оказывает влияние на конечный результат. И именно от неё зависит успех локального бизнеса.
Но это лишь часть выводов. В полной версии материала Елена Танайлова подробно рассказывает, какие маркетинговые ошибки чаще всего допускают предприниматели, как сеть отслеживает проблемы ещё до падения выручки и почему в некоторых районах листовки оказываются эффективнее интернет-рекламы.
Полную запись интервью с Еленой Танайловой можно посмотреть здесь: https://www.youtube.com/watch?v=ZaXsT04nbn4&t=216s