🔥 ГОСТИ ЖАЛУЮТСЯ?
🔥 СОТРУДНИКИ ТЕРЯЮТСЯ В КОНФЛИКТАХ?
🔥 НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ БЬЮТ ПО РЕПУТАЦИИ?
Тогда этот интенсив для вас.
За 3 дня вы научитесь:
✔️ понимать настоящие причины конфликтов
✔️ гасить претензии за 2 минуты
✔️ уверенно реагировать даже на агрессивных клиентов
✔️ превращать недовольных гостей в лояльных
✔️ выстраивать систему, где конфликты не повторяются
📍ПРАКТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН-ИНТЕНСИВ
«Конфликты в сервисе: от жалобы к лояльности»
⚡️ Максимум практики.
Каждый день — разбор и отработка ЖИВЫХ кейсов участников.
📅 Даты: 16, 17, 18 июня
⏰ Время: 11:00–13:00 (МСК) - всего 2 часа в день, без отрыва от работы.
💻 Формат: онлайн в Zoom
Запись интенсива остаётся у участников на 30 дней.
📅 День 1 — ДИАГНОСТИКА
Разберём:
— почему конфликты возникают на самом деле
— где бизнес сам провоцирует жалобы
— реальные кейсы участников и ошибки в коммуникации
— практическая отработка конфликтных ситуаций
📅 День 2 — ИНСТРУМЕНТЫ
Вы получите готовые техники:
• как отвечать на жалобы
• как реагировать на крик и давление
• как работать с негативом в сети
живые тренировки в тройках
📅 День 3 — СИСТЕМА
Покажем:
— как превратить конфликт в лояльность
— как клиент после жалобы приводит новых гостей
— как внедрить систему без постоянного “тушения пожаров”
разбор сложных случаев участников в прямом эфире
🎁 Бонус каждому участнику:
Шпаргалка с 10 готовыми скриптами
«Как ответить на любую жалобу»
🎯 Не теория ради теории.
Вы уходите с готовыми фразами, алгоритмами и навыком, который сможете применить сразу после обучения.
Что получите:
✔️ сертификат участника
✔️ запись интенсива
✔️ рабочие материалы и скрипты
💰 Стоимость участия: 7000 ₽ с человека
🚀 Старт уже 16 июня.
Количество мест ограничено, чтобы мы могли качественно разобрать кейсы каждого участника.
Забронировать место и получить программу – пишите @leo_chirkov
