95% экспертов говорят на своём языке. И теряют клиентов, не понимая почему.
Смотри, я тебе расскажу про самую дорогую ошибку в коммуникации.
Я говорю клиенту «брендбук», «KPI», «фирменный стиль», «айдентика». И в моей голове всё это понятно. Я в этом 12 лет.
Я думаю, что клиент тоже всё понял. Логично же — если я понятно говорю, значит и слышат меня понятно.
Слушай. Это не так.
Знаешь сколько людей реально пользуются нейросетями через 4 года после ChatGPT?
Только 16%.
Остальные 84% — слышали слово, но не разбирались. Не пользовались. Не понимают зачем.
И когда я говорю на эфире «нейросети меняют рынок» — 84% аудитории не считывают конкретики. Они слышат слова, но не картинку.
Получается, я говорю в пустоту.
Самое интересное — это работает с любой экспертизой. Не только с ИИ.
Юристы говорят на языке закона.
Врачи — на языке диагнозов.
Маркетологи — на языке метрик.
Программисты — на языке фич.
И каждый думает, что его слышат.
А клиент сидит напротив, кивает — и не понимает половины слов.
Не переспрашивает. Стесняется. Боится показаться глупым.
И уходит к тому, кто говорит проще.
Покажу на конкретном.
Приходит ко мне собственник: «Хочу разработать стратегию позиционирования и уникальное торговое предложение для повышения LTV в B2B-сегменте».
Звучит профессионально? Да.
Я спрашиваю: «Расскажи, что ты делаешь и кому это нужно».
Он мнётся. Начинает: «Ну, мы как бы… помогаем компаниям с… ну, в общем… комплексные решения по…»
Стоп. Это два разных языка из одной головы.
Когда он формулирует для меня — он говорит как из учебника. Когда сам про себя — теряется.
Это и есть болезнь экспертности. Чем глубже ты в нише — тем сильнее у тебя свой жаргон. И тем меньше людей снаружи тебя считывают.
Самое важное правило — Эйнштейн его сформулировал.
Если ты не можешь объяснить простыми словами — ты не понял до конца.
Это касается всего. Брендинга. Юриспруденции. Медицины. Программирования.
Если ты говоришь сложно — ты сам ещё не разобрался. Сложность — это маска поверх непонимания.
Простота — это знак того, что ты дошёл до сути.
И клиенты это чувствуют. Не на уровне логики. На уровне ощущения.
«Этот говорит запутанно — наверно, не очень разбирается».
«А этот объясняет на пальцах — он точно знает, о чём говорит».
Парадокс — но это работает именно так.
Тест на 30 секунд.
Возьми один свой профессиональный термин. Тот, что употребляешь часто.
Объясни его 10-летнему ребёнку. Без слова-синонима. Простыми словами. На примере из его жизни.
Получилось — ты эксперт. Ты понял до сути.
Не получилось — ты только кажешься экспертом. На самом деле ты пересказываешь чужие формулировки.
И клиент это считывает быстрее, чем ты думаешь.
Студия брендинга Шанкара. Где смыслы важнее шрифтов.
