Автор статьи - Владимир Канаев (@vip_kanaev)
бонусное видео - https://disk.yandex.ru/i/1WgPFZgfd6iqMA
Есть неприятная правда про студийный бизнес.
Владельцы танцевальных студий, фитнес-центров, школ растяжки, йога-центров и образовательных проектов обычно думают, что знают свои цифры.
Они знают:
— сколько людей сегодня пришло;
— сколько продали абонементов;
— сколько денег лежит на карте;
— сколько примерно заработали за месяц.
И звучит это примерно так:
"Ну я вижу, что деньги есть. Значит всё нормально."
Но есть проблема.
Деньги могут уходить прямо сейчас.
Не потому что сотрудники воруют. Не потому что администратор плохой. Не потому что кто-то специально что-то делает. (хотя и это тоже)
А потому что в бизнесе нет полной системы контроля.
Недавно мы проводили аудит одной студии танца. Владельцы были уверены:
— клиентов достаточно;
— администраторы работают хорошо;
— продажи идут;
— касса вроде сходится.
Но когда начали копать глубже — нашли почти полмиллиона рублей, которые терялись. Не за один день.
Постепенно.
По чуть-чуть.
И самое интересное — заметить это получилось только благодаря CRM-системе.
Первое, что важно видеть — каким способом оплатил клиент
CRM должна показывать не просто факт оплаты.
Она должна показывать с помощью чего произведена оплата:
✓ наличные;
✓ QR-код;
✓ банковская карта;
✓ терминал;
✓ перевод;
✓ онлайн-оплата.
Почему это критично?
Потому что тогда можно быстро увидеть:
— где деньги поступили фактически;
— где есть расхождения;— где ошибка сотрудника;
— где операция не завершилась.
Без этого начинается хаос.
Администратор может сказать:
"Да, клиент оплатил."
Но вопрос:
Как оплатил?
И если ответа нет — вы уже теряете контроль.
Второй важнейший показатель — общая сумма прихода с учётом скидок
Вот здесь владельцы удивляются особенно сильно.
Потому что многие считают только поступившие деньги.
Но не считают:
— скидки;
— акции;
— бонусы;
— бесплатные занятия;
— заморозки;
— специальные условия.
А это влияет на прибыль напрямую.
Например:
Абонемент стоит: 5000 рублей.
Администратор сделал скидку: 1000 рублей.
Клиент оплатил: 4000 рублей.
Вроде всё хорошо.
Но если таких скидок десятки?
Если сотрудники начали "дарить" скидки направо и налево? Если скидки выдаются без контроля? За месяц можно легко потерять десятки или сотни тысяч рублей.
CRM позволяет увидеть полную картину.
Не просто: "Сколько пришло денег."
А: "Сколько должно было прийти."
И это две совершенно разные цифры.
Третий показатель, который открывает глаза владельцам — годовой график движения денег
Когда мы открываем годовой график, начинают появляться закономерности. Например:
— в какие месяцы происходит спад;
— когда падает средний чек;
— где сезонность;
— где провалились продажи;
— где резко увеличились скидки.
Потому что память владельца часто работает так:
"Мне кажется, прошлой осенью было лучше."
CRM убирает слово "кажется"
Она показывает цифры.
И цифры не спорят.
Что в итоге нашли
Когда сопоставили CRM, банковские выписки и бумажный журнал учёта — стало видно:
— часть операций проходила с ошибками;
— часть денег учитывалась некорректно;
— некоторые платежи терялись между системами;
— были расхождения между фактическим поступлением и учётом
А самое важное - администратор 100.000 рублей каждый месяц складывал себе в карман. В сумме за период получилась более полумиллионная разница.
Самый дорогой сотрудник в студийном бизнесе — это беспорядок
Многие думают:
"CRM нужна, когда у меня будет большая сеть."
На практике всё наоборот.
CRM нужна именно тогда, когда студия начинает расти.Потому что пока у вас:
20 клиентов — всё можно помнить.
50 клиентов — уже сложнее.
100–300 клиентов — начинается хаос.
500+ клиентов — без цифр вы управляете бизнесом вслепую.
Вы можете увеличить рекламу. Можете нанять ещё сотрудников. Можете сделать акции.
Но если деньги утекают внутри системы — вы просто быстрее увеличите потери.
Посмотрите видео ниже — я подробно показываю, как именно мы нашли эти деньги, какие цифры смотрели и на что стоит обратить внимание владельцам студий.
Возможно, прямо сейчас в вашем бизнесе происходит то же самое.
А ещё - для новых клиентов impulseCRM по промокоду VIP_KANAEV вы получаете 30% скидку
бонусное видео - https://disk.yandex.ru/i/1WgPFZgfd6iqMA