1. ПОНЯТИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
Стратегическое управление — это управление, которое определяет долгосрочные цели организации и направления её развития, а также способы адаптации к изменениям внешней среды.
Простыми словами: стратегическое управление — это ответ на вопрос «чем мы будем заниматься через 3-5 лет?». Это управление будущим организации. Оно не касается деталей — оно касается выбора направления.
Характеристики стратегического управления.
Долгосрочный горизонт — от 3 до 10 лет и более.
Неопределённость — будущее неизвестно, стратегическое управление имеет дело с вероятностями и сценариями.
Направленность на внешнюю среду — что происходит на рынке, что делают конкуренты, как меняются технологии и предпочтения клиентов.
Целостность — затрагивает организацию в целом, а не отдельные подразделения.
Неформализуемость — стратегические решения редко следуют жёстким алгоритмам, они требуют творческого подхода.
Высший уровень — стратегическое управление — прерогатива высшего руководства.
Примеры стратегических решений: выход на новый рынок, запуск новой продуктовой линии, слияние с другой компанией, строительство нового завода, смена бизнес-модели.
2. ПОНЯТИЕ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Оперативное управление — это управление текущей деятельностью организации, направленное на выполнение утверждённых планов и достижение краткосрочных целей.
Простыми словами: оперативное управление — это ответ на вопрос «что нужно сделать сегодня, чтобы выполнить план?». Это управление настоящим организации. Оно касается деталей, расписаний, заданий, контроля.
Характеристики оперативного управления.
Краткосрочный горизонт — дни, недели, месяцы, до одного года.
Определённость — ситуация более предсказуема, чем в стратегическом управлении.
Направленность на внутреннюю среду — как эффективно использовать имеющиеся ресурсы.
Детализация — касается конкретных операций, заданий, исполнителей.
Формализуемость — многие оперативные решения могут быть запрограммированы (правила, инструкции, регламенты).
Средний и нижний уровень — оперативное управление — зона средних и низовых менеджеров.
Примеры оперативных решений: распределение заданий на завтра, замена заболевшего сотрудника, заказ расходных материалов, корректировка графика отгрузки, контроль качества в смене.
3. ОБЩИЕ ЧЕРТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Несмотря на различия, у стратегического и оперативного управления есть общие черты.
ОБЩАЯ ЦЕЛЬ. И стратегическое, и оперативное управление направлены на достижение целей организации. Просто на разных уровнях и разными способами.
ОБЩИЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА. И там, и там есть планирование, организация, мотивация, контроль. Разница — в масштабе и временном горизонте.
НЕОБХОДИМОСТЬ В РЕСУРСАХ. И стратегическое, и оперативное управление требуют людей, денег, времени, информации.
ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ. Оба подхода нацелены на получение измеримых результатов.
НЕОБХОДИМОСТЬ В КОНТРОЛЕ. Без контроля не работает ни стратегия, ни оперативка.
ЗАВИСИМОСТЬ ОТ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИИ. Плохая информация убивает и стратегические, и оперативные решения.
4. СВЯЗЬ МЕЖДУ СТРАТЕГИЧЕСКИМ И ОПЕРАТИВНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ
Стратегическое и оперативное управление не существуют отдельно. Они тесно связаны и влияют друг на друга.
Стратегия определяет оперативку. Оперативные планы вытекают из стратегии. Сначала определяются стратегические цели (например, увеличить долю рынка до 30%), потом разрабатываются оперативные планы (каждый месяц продавать на 2% больше, каждого менеджера по продажам — индивидуальный план). Стратегия задаёт направление для оперативных решений.
Оперативка информирует стратегию. Результаты оперативной деятельности — это обратная связь для стратегии. Если оперативные планы систематически не выполняются, возможно, стратегия нереалистична и требует корректировки. Если в оперативной деятельности возникают новые возможности, они могут изменить стратегию.
Без стратегии оперативка бесцельна. Если нет стратегии, оперативная деятельность превращается в бег на месте. Компания делает что-то каждый день, но не знает, куда идёт.
Без оперативки стратегия бесполезна. Стратегия, которая не подкреплена оперативными планами, остаётся мечтой. Стратегия должна быть реализована через конкретные действия сотрудников каждый день.
5. ДЕКОМПОЗИЦИЯ СТРАТЕГИИ В ОПЕРАТИВНЫЕ ПЛАНЫ
Стратегия обычно формулируется в общих терминах. Чтобы реализовать стратегию, её нужно разложить (декомпозировать) на конкретные оперативные планы.
Первый уровень — стратегические цели. Например: «Через три года занять 25% рынка».
Второй уровень — корпоративные планы. На год. Например: «В следующем году увеличить долю рынка с 15% до 18%».
Третий уровень — планы подразделений. Например: «Отдел продаж: увеличить выручку на 15%. Отдел маркетинга: запустить три рекламные кампании. Отдел производства: увеличить объём выпуска на 20%».
Четвёртый уровень — индивидуальные планы сотрудников. Например: «Менеджер по продажам Петров: продать 500 единиц продукта А в месяц».
Пятый уровень — оперативные задания. Например: «Завтра: обзвонить 20 клиентов, отправить 10 коммерческих предложений».
Таким образом, стратегия превращается в конкретные действия каждого сотрудника. А каждый сотрудник, выполняя свои оперативные задания, приближает стратегические цели.
6. ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ
Пример первый. Стратегическое решение: компания решает выйти на рынок Азии. Оперативное управление: поиск офиса, регистрация юрлица, найм персонала, запуск рекламы, отгрузка первой партии товара. Без оперативного управления стратегия «выйти на рынок Азии» останется словами. Без стратегии оперативные действия (найм, аренда, отгрузка) будут бесцельными.
Пример второй. Стратегическое решение: компания решает снизить издержки на 20%. Оперативное управление: пересмотр договоров с поставщиками, оптимизация логистики, сокращение офисных расходов, обучение персонала бережливому производству. Каждое оперативное действие приближает стратегическую цель.
Пример третий. Стратегическое решение: компания решает стать лидером по качеству обслуживания. Оперативное управление: обучение персонала стандартам сервиса, сокращение времени ответа на запросы клиентов, внедрение системы сбора обратной связи, наём дополнительных операторов колл-центра.
7. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ
1. Стратегическое управление — управление долгосрочными целями и направлениями развития. Горизонт — 3-10 лет. Имеет дело с неопределённостью. Затрагивает организацию в целом. Прерогатива высшего руководства.
2. Оперативное управление — управление текущей деятельностью. Горизонт — дни, недели, месяцы. Имеет дело с более предсказуемой ситуацией. Детальное, конкретное. Прерогатива среднего и низового звена.
3. Отличия стратегического и оперативного управления: по горизонту, по объекту (внешняя/внутренняя среда), по детализации (обобщённое/детальное), по типу решений (уникальные/типовые), по участникам (высшее/среднее и низовое звено).
4. Общие черты: общая цель, общие функции менеджмента, необходимость в ресурсах, ориентация на результат, необходимость в контроле, зависимость от качества информации.
5. Связь: стратегия определяет оперативку, а оперативка информирует стратегию. Без стратегии оперативка бесцельна, без оперативки стратегия бесполезна.
6. Декомпозиция стратегии: стратегические цели → корпоративные планы → планы подразделений → индивидуальные планы → оперативные задания. Стратегия превращается в конкретные действия каждого сотрудника.
7. Хорошее стратегическое управление без эффективного оперативного управления не даст результата. И наоборот, идеальная оперативка без стратегии не создаст конкурентного преимущества.
8. Задача менеджера — видеть оба уровня одновременно. Думать о будущем (стратегия) и не упускать из виду текущие дела (оперативка). И связывать одно с другим.