Подготовка к госам по логистике МТИ

ПОНЯТИЕ АНТИКРИЗИСНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ Антикризисная устойчивость — это способность организации противостоять внешним и внутренним угрозам, сохранять стабильность и эффективность в кризисных условиях, адаптироваться к изменениям и восстанавливаться после потрясений. Это «иммунитет» бизнеса. Компоненты: финансовая устойчивость (денежные резервы, низкий уровень долгов, способность быстро привлекать финансирование); операционная устойчивость (способность поддерживать производство и поставки); организационная...

ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ Телефонные переговоры — особая форма делового общения. Отсутствие визуального контакта — главная особенность. Вся информация передаётся только голосом и интонацией. Высок риск недопонимания, ограниченное время, сложность удержания внимания собеседника. ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА ТЕХНИКИ УПРАВЛЕНИЯ РАЗГОВОРОМ ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ Телефонные переговоры — особая форма делового общения. Отличия: отсутствие визуального контакта, ограниченность невербальной информации, короткая длительность, сложность удержания внимания...

ПОНЯТИЕ ЛИДЕРСТВА И РУКОВОДСТВА Лидерство — это способность влиять на других людей, направлять их усилия на достижение общих целей. Руководство — это формальное назначение на должность, дающее власть и полномочия. Отличия: руководитель назначается, лидер выдвигается снизу. Руководитель использует власть, лидер использует влияние. Руководитель опирается на должностные полномочия, лидер — на личные качества. Идеальный вариант — когда руководитель является и лидером. ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ С ПОЗИЦИИ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ (TRAIT APPROACH) Это один из самых ранних подходов к изучению лидерства...

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА (МАРКЕТИНГ-МИКС) Маркетинг-микс — это набор инструментов, которые компания использует для достижения своих маркетинговых целей. КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА (ЭВОЛЮЦИЯ) ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ Производственная → Товарная → Сбытовая → Маркетинговая → Социально-этическая → Взаимодействия. Основной вектор: от компании к рынку, от продукта к потребностям, от продаж к отношениям. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ Комплекс маркетинга (4P): Product (продукт), Price (цена), Promotion (продвижение), Place (распределение)...

Деловые переговоры — это процесс взаимодействия сторон с разными интересами, направленный на достижение соглашения. Это не война (один побеждает — другой проигрывает), а искусство достижения согласия, где важны и результат, и отношения. Деловые переговоры — искусство достижения согласия. Три модели: жесткая (позиционный торг, win-lose), мягкая (уступки ради отношений), принципиальная (win-win, совместный поиск решения). Четыре принципа Гарвардской модели: отделяйте людей от проблемы, фокусируйтесь на интересах, а не на позициях, ищите взаимовыгодные варианты, используйте объективные критерии...