Вот как оставаться в контакте, не бесить и вернуться с продажами в августе-сентябре.
Почему клиенты пропадают летом
Они не перестали нуждаться в твоём продукте. Они просто переключились. Сейчас их приоритеты — отдых, семья, дача, дети на каникулах. Твои письма с коммерческими предложениями — это шум.
Задача не в том, чтобы продать сейчас. Задача — не выпасть из головы и вернуться с продажей в сентябре, когда они очнутся.
Что работает летом
1. Не продавай — будь полезным
Летом коммерческие предложения работают хуже. А вот полезные советы — отлично.
Что делать: отправляй не «купите», а «как выбрать кондиционер», «куда поехать в августе», «как сохранить продукты в жару». Тема — любая, но связанная с твоим продуктом. Клиент запомнит, что ты не просто спамишь, а помогаешь.
2. Используй короткие каналы
Длинные письма летом не читают. А вот короткие сообщения в мессенджерах — да.
Что делать: перенаправь часть коммуникации в Telegram, WhatsApp, Viber. Коротко, по делу, без воды. Начни с пользы, закончи вопросом. Не дави.
3. Запусти «лёгкие касания»
Лето — не время для сложных многоступенчатых акций. Время для простых действий.
Что делать: опрос «как вы оцените наш сервис?», смс с персональной скидкой на август, напоминалка «через месяц у вас истекает…». Ничего сложного. Просто оставаться в поле зрения.
4. Собери заявки на осень сейчас
Клиент не готов покупать в июле — ок. Спроси, когда будет готов.
Что делать: «Понимаем, сейчас не до этого. Напомнить вам в августе? А в сентябре? А когда лучше?». Собрал контакты и даты — получил базу для осеннего обзвона.
5. Привяжись к летним событиям
Дата окончания отпуска, дата возвращения ребёнка из лагеря, дата, когда «надо бы уже приступить к делам».
Что делать: поставь напоминания в CRM. За день до возвращения клиента — короткое сообщение: «С возвращением! У нас для вас кое-что есть». Персонализация и тайминг сделают своё дело.
Что не работает летом
— Холодные звонки. Люди на пляже. Не беси.
— Длинные письма. Не дочитают.
— Агрессивные продажи. Испортят впечатление на весь год.
— Массовые рассылки «для всех». В сухом остатке — только спам.
Три главных вопроса для планирования
— Как я могу быть полезным своим клиентам в июле, не требуя денег?
— Какой канал летом работает лучше всего?
— Как я соберу запросы на осень прямо сейчас?
Ответы на них — твой летний план удержания.
Если хочешь, чтобы клиенты не забыли о тебе за лето, а в сентябре вернулись с готовыми заказами, — помогаем. Настроим касания, соберём запросы, спланируем осенний рывок.
#удержание #клиенты #лето #коммуникация #маркетинг #продажи #касания #база #лояльность #возврат