226

226. Франкенштейн за ваши деньги

Иногда CRM после внедрения выглядит так, будто её собирали из того, что было под рукой.

🤘 Ну типа, как ремонт "по ТЗ"

Допусти, наняли вы бригаду. Попросили сделать нормальную квартиру. Через месяц приходите принимать работу, а там унитаз стоит на кухне, выключатель света в подвале, а входная дверь открывается только если три раза дёрнуть за шнурок в ванной.

Вы в ахере и спрашиваете:

— Мужики, а что это за хрень?

А вам спокойно отвечают:

— Ну смотрите. Унитаз есть. Свет включается. Дверь открывается. Всё по тех-заданию.

И еще счёт сверху...

Да, я конечно сильно утрирую, но с CRM бывает примерно так же.

❗️ На аудитах я периодически вижу порталы, в которых вроде бы всё есть.

Сделки есть.

Задачи есть.

Поля всякие разные есть.

Роботы в воронках есть.

Стадий столько, что сделка по ним идёт как паломник до святого места.

☠️ Только пользоваться этим никто не хочет.

Менеджер открывает карточку клиента, видит там двадцать обязательных полей, половину из которых он не понимает, и у него сразу включается древний инстинкт выживания.

Закрыть Битрикс — открыть эксель. Там же проще...

И я их, если честно, понимаю.

Потому что человеку дали не инструмент, а шкаф с кучей проводов. Вроде что-то моргает, гудит и даже, возможно, работает. Но трогать капец как страшно.

⚡️ А дальше начинается классика. Руководитель злится: "Почему они не ведут CRM?" Менеджеры молчат и продолжают вести клиентов в табличке, в блокноте, в голове и в переписке с самим собой, изредка что-то записывая в CRM в лучшем случае.

Потом появляются штрафы за незаполненные поля. Потом обязательные отчёты. Потом ещё один отчёт о том, почему не заполнен первый отчёт.

И вот уже компания покупала CRM, чтобы навести порядок, а получила ещё один повод всех бесить. Проблема часто далеко не в том, что сотрудники ленивые. Они возможно и хотели бы круто вести сделки. Но им прходится постоянно сталкиваться с тем, что система сделана так, будто её главным пользователем будет не менеджер, а человек, которому очень хотелось всё контролировать.

А это сильно разные вещи.

❗️ Нормальная CRM должна помогать делать работу быстрее и спокойнее.

Не забыть клиента.

Не потерять задачу.

Быстро отправить договор.

Понять, что делать сегодня.

Не искать по чатам файл с названием "финал_финал_точно_последний_версия_3".

🤎 Вот с этого и надо начинать.

Не с огромной схемы на всю компанию.

Не с тридцати стадий.

Не с роботов, которые начинают истерить при каждом движении сделки.

А с простого вопроса: "Что сейчас больше всего мешает людям нормально работать?"

Нашли. Починили. Дали пользоваться.

Люди увидели, что стало проще. Пошли дальше.

Так система постепенно становится рабочим инструментом, а не цифровым Франкенштейном, которого все обходят по стеночке.

Если у вас Битрикс уже есть, но жить в нём никто не хочет, это не всегда повод искать виноватых. Иногда его просто надо разобрать, выкинуть лишнее и собрать заново уже по-человечески.

#систематизируйэто

@Максим Зубеев