Новые стандарты в сфере туризма и гостиничных услуг начали действовать в России с 1 июня. В новом ГОСТе для гостиниц появились два требования и отдельное приложение с рекомендациями по созданию комфортной среды для иностранных туристов.
«Приказами Росстандарта утверждены новые стандарты для оказания услуг в сфере туризма», — сказано в тексте приказа, который опубликован на сайте Росстандарта. Отмечается, что новый ГОСТ начал действовать с 1 июня.
Новый ГОСТ для гостиниц распространяется на отели, хостелы, кемпинги, базы отдыха и другие средства размещения. В документе, в частности, говорится , что отели обязаны принимать гостей круглосуточно, информацию об услугах, ценах и правилах проживания размещать на видных местах. Отдельно рекомендовано обеспечить исправную работу систем пожарной безопасности.
В первом стандарте предусмотрено обязательное наличие питьевой воды, регулярная уборка номеров и общественных зон, санитарная обработка помещений, исправное освещение и вентиляция. Также гостиницы должны следить за уровнем шума и состоянием прилегающей территории.
Во втором стандарте говорится об адаптации туристической инфраструктуры для иностранцев. Отелям рекомендовано размещение информации и навигации на английском языке, Wi-Fi, безналичная оплата услуг, автоматический перевод речи и документов.
Следует отметить, что в отдельном пункте в новом ГОСТе рекомендовано создание комфортной среды для туристов из Китая. Например, двуязычная навигация на английском и китайском языках, возможность оплаты через UnionPay, Alipay и WeChat Pay, а также наличие привычных блюд и китайских телеканалов.
Появление нового ГОСТа не означает автоматического введения этих требований для всех. Новый стандарт будет обязательным лишь том случае, когда компания сама заявила о соответствии ему, разместив информацию «Соответствует ГОСТ» на сайте, в рекламе или на объекте, — пояснили в АТР.