Введение
В данной статье я провёл критический анализ книги Максима Батырева «45 татуировок менеджера». Сразу хочу отметить несколько важных моментов:
- Во-первых, я согласен не со всеми утверждениями автора, но при этом книга мне очень понравилась, т.к. в ней Максим поделился примерами из своего личного опыта, а это интересно и полезно;
- Во-вторых, я расположил «татуировки» не последовательно, а в произвольном порядке;
- В-третьих, Батырев написал книгу, которая больше подходит для отдела продаж, а я проанализировал её, на основе опыта управления IT-отделом.
1. Татуировка вторая: Читайте, слушайте, осмысливайте
В данной главе автор советует не только читать книги, но и осмысливать их. Мой метод осмысления - это написание статей, в которых я анализирую советы из книг, с учетом своего личного опыта, поэтому последую совету Максима и проведу критический анализ книги.
Критический анализ книги
2. Татуировка первая: Сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои
Максим утверждает, что сначала необходимо научиться работать в системе, затем доказать, что ты научился работать в ней, и только после этого можно предлагать изменения.
Несколько лет назад я устроился на работу в крупную IT-компанию. И какое-то время мне казалось, что процессы в ней выстроены настолько плохо, что работать в этой компании практически невозможно. Но вместо того, чтобы сразу же уволиться, я решил остаться и проработать в ней ровно три года, чтобы получить красивую запись в резюме: «Три года работы в крупной IT-компании».
За три года мне пришлось пережить несколько кризисов, но я научился работать в системе и доказал это, успешно завершив несколько крупных проектов. Ровно через три года мне предложили стать руководителем небольшого IT-отдела, я согласился и сразу же начал «предлагать» изменения.
Например, я ввёл правило для разработчиков, чтобы они демонстрировали выполненные доработки аналитикам, прежде чем передавать задачи на тестирование. А чтобы демонстрировать выполненные доработки, необходимо изучать бизнес-процессы. И разработчики начали изучать. В результате чего количество ошибок, допускаемых разработчиками, существенно сократилось.
Эти изменения хорошо работают, потому что я начал предлагать их только после того, как научился работать в системе. Поэтому в данной главе я полностью согласен с Батыревым: сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои.
3. Татуировка четвертая: То, что очевидно для вас, неочевидно для других
В данной главе автор указывает на то, что люди не всегда понимают, что вы имеете ввиду, т.к. им может не хватать информации, опыта или контекста.
Раз в полгода у нас в компании проходит ревью, на котором оценивается объём проделанной работы, а по итогам принимается решение о повышении зарплат и выплате премий.
Раньше мы с коллегами отказывались от выполнения мелких задач и старались брать в работу только крупные, т.к. думали, что для получения высокой оценки необходимо выполнять крупные задачи. А на самом деле оценка формируется следующим образом: чтобы получить пятёрку, необходимо выполнить одну крупную задачу на пятерку, две средние - на четверку и три мелкие - на тройку. То есть, ты не можешь получить пятерку, не выполнив три мелкие задачи на тройку.
Как только я стал руководителем и узнал об этом, я сразу поделился этой информацией с командой. Всё, больше от мелких задач никто не отказывается. А предыдущий руководитель почему-то думал, что это очевидно для всех, и никому об этом не рассказывал. Поэтому в данной главе я тоже согласен с Максимом: то, что очевидно для вас, неочевидно для других.
4. Татуировка восьмая: Не вступайте в переговоры с «террористами»
Батырев называет «террористами» любых сотрудников, которые угрожают своему руководителю, и утверждает, что вступать в переговоры с ними нельзя.
Однажды я попытался поставить команде задачу: актуализировать и перенести из старого «хранилища» в новое огромное количество инструкций. Но команда неожиданно приняла эту задачу в штыки и отказалась её выполнять. И не просто отказалась, но и начала угрожать мне эскалацией: жалобой вышестоящему руководству на то, что я ставлю бессмысленные задачи.
Я проявил максимальную гибкость: сначала согласился с тем, что задача бесполезная. Затем выбрал самых лояльных членов команды, провёл с ними переговоры и попросил их начать постепенный перенос инструкций в новое «хранилище». Через какое-то время попросил их начать отчитываться о процессе переноса на общих собраниях, чтобы менее лояльные члены команды слышали, что процесс переноса идёт, несмотря на их сопротивление. Ещё через какое-то время я провёл переговоры с менее лояльными членами команды и попросил их присоединиться к переносу. И они присоединились!
Поэтому в данной главе я не согласен с автором, иногда вести переговоры с «террористами» можно и нужно.
5. Татуировка седьмая: Не делайте работу за подчиненных
В данной главе Максим напоминает о том, что нельзя делать работу за своих подчиненных, т.к. это вредит и руководителю и подчиненным.
Я лично не только никогда не делаю работу за своих подчиненных, я ещё и максимально делегирую им свои задачи. Например, я делегировал контроль переноса в новое «хранилище» инструкций одному из своих лояльных сотрудников, а затем, во время проведения ревью, включил этот пункт в список его достижений, благодаря чему он получил повышенную премию.
Поэтому в данной главе я бы дополнил Батырева: не только не делайте работу за своих подчиненных, но и максимально делегируйте им свои задачи.
6. Татуировка семнадцатая: Развивать нужно не слабые, а сильные стороны
Автор утверждает, что тратить время на развитие слабых сторон - бессмысленно, т.к. они никогда не станут сильными.
Моей слабой стороной являются навыки публичных выступлений. Но в силу своей должности, я вынужден постоянно выступать публично, защищая оценки для своей команды. И поэтому мне приходится развивать свою слабую сторону: читать книги о навыках публичных выступлений, основательно готовить текст и репетировать речь. А ещё я готовлю несколько вариантов докладов по каждому сотруднику, и принимаю решение о том, какой из них зачитывать, в зависимости от настроения аудитории (руководителей отделов и директоров).
Таким образом, моя слабая сторона постепенно становится сильной. И поэтому я не согласен с Максимом в том, что тратить время на развитие слабых сторон - бессмысленно.
7. Татуировка двадцать вторая: Хвалите людей
Батырев советует регулярно хвалить своих сотрудников, т.к. похвала является инструментом управления: за что хвалишь, то они и делают.
Я полностью согласен с автором, и регулярно пользуюсь данным инструментом. Например, я активно хвалю сотрудников за выполнение ими делегированных мною задач, в результате чего делегировать становится всё легче и легче.
А ещё я хвалю свою команду за самостоятельность и они всё реже и реже обращаются ко мне за помощью. А чем реже они обращаются ко мне за помощью, тем быстрее они развиваются, т.к. учатся самостоятельно преодолевать трудности и принимать решения. Дошло до того, что они научились самостоятельно выполнять целые проекты.
8. Татуировка девятнадцатая: Усиливают команду только единомышленники
В данной главе Максим утверждает, что в команде должны работать только единомышленники, и в этом вопросе я с ним категорически не согласен.
У меня в команде сейчас работают абсолютно разные люди:
- Один претендует на повышенные премии и поэтому берёт на себя самые сложные задачи, требующие посещения производственных площадок, настройки оборудования, взаимодействия с контролирующими органами и т.д. Он всегда стремиться брать задачи, в которых есть «вызов».
- Для второго главное выполнить свои задачи в срок, получить гарантированную премию и регулярно ходить в отпуска, т.к. он любит путешествовать. Поэтому он стремиться брать на себя простые задачи, в которых нет «вызова».
- Третий тоже претендует на повышенные премии, но не готов посещать производственные площадки. Он хочет работать удаленно за чашечкой кофе. Но ради повышенных премий он стремиться брать на себя самые сложные задачи, требующие экспертных знаний, постоянного повышения квалификации и кропотливой вдумчивой работы.
У каждого свои цели и предпочтения. А если бы все были единомышленниками, то кому-то пришлось бы выполнять неинтересные для него задачи.
9. Татуировка двадцать первая: Признание специфичности смерти подобно
Батырев считает, что признание специфичности условий работы является почвой для оправдания неудач и соблазном «свалить вину на обстоятельства, которых нет у других».
Пока большинство членов моей команды выполняет свои задачи удаленно (сидя дома за чашечкой кофе), один сотрудник посещает производственные площадки и настраивает оборудование в цехах, где далеко не всегда чисто и безопасно. А ещё он занимается настройкой сенсорных мониторов, находясь физически в огромных холодильниках. При этом он является высококвалифицированным IT-специалистом, и тоже мог бы работать удаленно.
По мнению автора я не должен признавать специфичность условий его работы? Должен и признаю! Я часто освобождаю его от посещения совещаний, полностью освободил от переноса инструкций в новое «хранилище» и чаще других выбиваю для него повышенную премию.
10. Татуировка двадцатая: Не обсуждайте принятые решения с подчиненными
Максим утверждает, что обсуждать принятые решения со своими подчиненными - это один из самых страшных грехов руководителя.
И я снова не согласен с Батыревым. По его мнению, люди должны исполнять, а не думать? Возможно, это и работает в армии или с низкоквалифицированными сотрудниками, но с IT-специалистами такое точно не прокатит.
Когда я обсуждаю задачи с командой, они чувствуют свою значимость и вовлеченность, благодаря чему более ответственно относятся к выполнению задач и проявляют больше инициативы. А если не обсуждать, то велик шанс наткнуться на саботаж или нежелание самостоятельно добиваться поставленных целей. И тогда мне придётся тратить своё время на микроменеджмент и преодоление любых трудностей. Моей целью является добиться того, чтобы сотрудник почувствовал себя «соавтором» принятого решения, т.к. «соавторы» не саботируют.
11. Татуировка четырнадцатая: Стая копирует вожака.
В данной главе автор утверждает, что ваши подчиненные бессознательно копируют ваше поведение и ваше отношение к работе. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники ответственно относились к своим задачам, то и сами должны ответственно относиться к своим задачам.
Во время проведения ревью я основательно готовлюсь к выступлениям, благодаря чему добиваюсь хороших результатов. Команда это видит и тоже начинает более ответственно относиться к своим задачам.
Поэтому в данной главе я полностью согласен с автором: стая копирует вожака.
12. Татуировка восемнадцатая: Сильные уважают только силу
В данной главе Максим рассказал историю о своей сотруднице по прозвищу Ягода, которая была одним из самых сильных и результативных менеджеров в его команде. Но Максим не смог добиться её уважения, пока не начал проявлять силу. Из чего он сделал вывод: сильные уважают только силу.
По результатам каждого ревью я даю своей команде обратную связь о проделанной ими работе. Но помимо этого, я также запрашиваю у своей команды обратную связь обо мне и проделанной мною работе.
И двое самых сильных и результативных сотрудников моей команды сказали, что очень уважают меня за следующие качества:
- Я всегда на их стороне и защищаю их от «врагов»: руководства, заказчиков и других команд;
- Я последователен: если я что-то пообещал, то я это делаю, если я что-то решил, то я этого добиваюсь.
И ещё:
- Они чувствуют свою вовлеченность, т.к. я обсуждаю с ними задачи и свои решения;
- Им нравится, когда я личным примером показываю своё отношение к работе.
Поэтому в данной главе я не согласен с Батыревым, сильные уважают не только силу.
Самые нелепые главы
13. Татуировка одиннадцатая: Не работайте с моральными инвалидами
В данной главе автор рассказал о том, как к нему на собеседование случайно попал человек, который хотел работать курьером, но Максим уговорил его попробовать поработать в продажах. Два месяца «курьер» мучился, изучая техники продаж, но в итоге не выдержал и уволился. После увольнения он он сразу же устроился на работу курьером и наконец-то стал счастлив.
И этого человека, который с самого начала чётко знал чего хочет и сразу же об этом заявил, Батырев назвал «моральным инвалидом». А то, что не все хотят и могут работать в продажах автор не понимает?
Если в этой истории и есть «моральный инвалид», то это точно не «курьер».
14. Татуировка десятая: И даже в кабаке - вы менеджер
В данной главе автор рассказал историю о том, как ходил со своей командой в кабак, где они употребляли алкоголь. Затем он написал, что руководитель должен отвечать за то, чтобы его пьяные коллеги добрались до дома. Ну и в конце он ляпнул, что лучше напиться, чем играть с сотрудниками в «Мафию».
То есть водить свою команду в кабак, чтобы они там напивались и деградировали настолько, что возникала необходимость развозить их по домам, для Максима абсолютно нормально. Настолько нормально, что он пишет об этом в книге, которая является бизнес-литературой! Такие истории напоминают пропаганду алкоголя, и мне почему-то сразу вспомнилась одиннадцатая татуировка, в которой Батырев писал о «моральных инвалидах». Почему «моральный инвалид» - это тот, кто не хочет заниматься продажами, а не тот, кто спаивает сотрудников?
Напоминаю, что употребление алкоголя вредит не только вашему физическому здоровью, оно также снижает сообразительность, ухудшает память, повышает раздражительность, и это всё неизбежно приводит к ухудшению качества жизни.
15. Татуировка тридцать шестая: Будьте последовательны: вас начнут отжимать
В данной главе автор окончательно скатился до пропаганды алкоголя и назвал сильным поступком купить своему подчиненному бутылку пива.
Прошу не путать, «моральный инвалид» это не тот, кто покупает своим подчиненным пиво и пишет об этом в книге, которая является бизнес-литературой, а тот, кто не хочет заниматься продажами!
16. Татуировка тридцать седьмая: Не верьте людям мечты, верьте людям цели
В этой главе Максим рассказал о том, что поставил перед собой цель: войти в состав правления компании к 30 годам! А вошёл в 31 год. Он много работал и поэтому достиг своей цели. И своим читателям он советует не мечтать, а ставить цели!
Эта история должна была продемонстрировать разницу между абстрактной мечтой и конкретной целью, но продемонстрировала другое:
- Во-первых, складывается ощущение, что Батырев отрицает фактор случайности и то, что во многом ему просто повезло. В восемнадцатой главе он сам рассказал о том, что его повысили, только потому что уволили предыдущего руководителя.
- Во-вторых, он подвергся когнитивному искажению «Ошибка выжившего», ведь он не упомянул об огромном множестве людей, которые ставили перед собой цели, много-много работали, но так и не вошли в состав правления.
Ошибка выжившего - это когнитивное искажение, при котором человек делает выводы, основываясь только на успешных примерах, игнорируя тех, кто потерпел неудачу, потому что информация о неудачах часто недоступна или менее заметна.
Самые полезные главы
17. Татуировка тридцать восьмая: Любая неоднозначность трактуется в худшую для вас сторону
В данной главе автор утверждает, что любая неоднозначность будет трактоваться в худшую для вас сторону и советует давать своим подчиненным чёткую и своевременную обратную связь. И мне эта ситуация хорошо знакома.
В период проведения ревью, команда видела, что мне пришлось участвовать в трёх защитах оценок и интерпретировала эту ситуацию примерно так: «Нам не хотят ставить хорошие оценки, повышать зарплату и платить премии, поэтому решили устроить целых три защиты вместо одной». Пришло время озвучивать оценки и я каждому задал вопрос: «Как ты думаешь, какую оценку ты получил?». И почти каждый назвал оценку ниже, чем получил на самом деле.
В следующий раз я обязательно озвучу своей команде предварительные оценки, чтобы они не накручивали себя и продолжали работать с энтузиазмом.
18. Татуировка шестнадцатая: Учить - лечить - мочить
В данной главе автор приводит универсальную и справедливую систему работы с сотрудниками:
- Учить - сначала необходимо обучить сотрудника и поставить ему чёткую задачу;
- Лечить - если после обучения сотрудник ошибается, но хочет исправиться, то ему нужно помочь;
- Мочить - если после обучения и помощи сотрудник не исправляется, то его нужно увольнять.
Обязательно возьму себе данную систему на вооружение.
Моя формула успеха
Благодаря критическому анализу книги, я вывел свою «Формулу успеха»:
- Если я ставлю понятные задачи с реальными сроками, то команда сосредотачивается на их выполнении и перестаёт тратить энергию на тревоги и переживания;
- Если я демонстрирую пунктуальность и ответственный подход к работе, то и команда становится пунктуальной и ответственной;
- Если я веду себя последовательно: пообещал - сделал, то у команды появляется доверие ко мне и к моим обещаниям;
- Если я защищаю команду от «внешних врагов» (руководства, других команд и заказчика), то они в свою очередь всячески стараются меня не подводить;
- Если я обсуждаю с командой задачи, то они чувствуют свою вовлеченность и более старательно выполняют задачи.
19. Татуировка сорок пятая: Всегда помните: Однажды вас уволят
В данной главе Максим напоминает о том, что однажды уволят каждого, и этот момент можно лишь отсрочить. Поэтому он призывает быть морально готовым к собственному увольнению. Каждое утро он напоминает себе: «Сегодня меня могут уволить» и это помогает ему «выжить» на работе.
Данная мысль мне понравилась тем, что уже четвёртый год я пытаюсь «выжить» и продержаться на своей работе, как можно дольше, ради получения опыта и «красивой» записи в своём резюме.
Заключение
В данной книге есть одна логическая ошибка: у автора было мнение о том, как надо поступать в тех или иных ситуациях. Затем он сталкивался с реальностью и его мнение менялось. И на основании этого «измененного» мнения он написал книгу. Уверен ли он в том, что в будущем, его мнение снова не изменится? Я лично - не уверен.
А что если Максим встретил курьера из которого получится отличный продажник? А что если однажды автору придётся провести переговоры с «террористами» и они станут его преданной и очень эффективной командой? А что если начать развивать свою слабую сторону и она окажется сильной?
Думаю, что не стоило называть выводы, сделанные из конкретных ситуаций «татуировками», т.к. после получения нового опыта, некоторые «татуировки» придётся «сводить».