🚨 Ozon заблокировал аккаунт: что делать в первые 48 часов
Блокировка — это стоп продаж и заморозка выплат. Но восстановиться реально за 48 часов, если действовать по плану, а не хаотично писать в поддержку. Разбираем мясо. 📈
⏱️ Дорожная карта по часам:
0–4 ч:
— Прочитать уведомление: найти код причины
— Выгрузить отчёты: Заказы, Возвраты, Жалобы, Начисления
— Снять спорные SKU с продажи
— Сменить пароли, ограничить доступы
4–12 ч:
— Собрать документы: сертификаты, договоры, ТТН, фото товара
— Отправить тикет с темой «Блокировка магазина: прошу пересмотр»
— Приложить всё сразу — каждый доп. запрос = +сутки ожидания
12–36 ч:
— Оперативно отвечать в треде поддержки
— Выполнять требования: скрытие SKU, обновление документов
36–48 ч:
— Эскалация: сводка по исправлениям, запрос повторной проверки
📋 Шаблон обращения:
«Коллеги, магазин ____ заблокирован ____ (дата). Причина: ____. Что сделали: 1) сняли SKU: ; 2) загрузили документы: ; 3) исправили процесс: . Просим пересмотр. Контакт: »
💡 Главное правило:
80% кейсов закрываются быстрым снятием спорных SKU + полным пакетом документов в первом обращении. Неполный тикет — главная причина затягивания.
❓ Частые вопросы:
— Новый аккаунт после блокировки? Нет — только апелляция
— Сколько рассматривают? 3–7 дней с полным пакетом
— Выплаты разморозят? Да, после снятия блокировки
👇 Хочешь разобраться глубже? Полная инструкция с шаблонами и деталями — в статье:
Читать полностью → https://selleru.ai/blog/ozon-zablokiroval-akkaunt
Есть вопросы? Светлана Лобанова и команда
Marketplaceexpert разбирают реальные кейсы
селлеров в нашем Telegram-канале:
https://t.me/Marketplaceexpert_agency
Промокод на первый месяц: TG_POST — скидка 1 500 ₽, первый месяц всего за 990 ₽
