Раньше банки конкурировали ставками

Раньше банки конкурировали ставками. Я помню тот день, когда ставка была 60%, а стала 7%))

Сейчас всё чаще выигрывает тот, после кого клиент не чувствует себя «очередью с паспортом».

Поэтому с интересом смотрю на CX БАНКИНГ ФОРУМ 2026. Там будут говорить не только про NPS и ИИ, а про более важное: как клиентский опыт влияет на деньги, доверие и устойчивость бизнеса.

👇 Ниже программа форума

Как конвертировать счастье клиентов в счастье акционеров банка? Обсудим на Форуме:

📍 28-29 мая | CX БАНКИНГ ФОРУМ 2026

Поговорим о том, как максимально эффективно использовать CX-инструменты для увеличения прибыли банка в 2026 году, как измерить и доказать финансовую отдачу от инвестиций в клиентский опыт, а также как внедрять и эффективно использовать ИИ для улучшения CX в банке.

Первый день Форума будет посвящен ключевым трендам клиентского опыта в 2026 году: обсудим, чем сегодня можно удивить розничного клиента банка, какие метрики использовать для оценки эффективности CX и как прогнозировать CSI/NPS, а также каким становится CX-сотрудник и как выстраивать мотивацию команд.

Второй день Форума – это предметный разбор применения ИИ в CX банковской отрасли. Мы обсудим, как внедрять ИИ и как считать его эффективность, как анализировать поведение клиентов и снизить рутинную нагрузку на службы поддержки с помощью ИИ.

➡️ В деловой программе:

📌3 дискуссии: «Что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году?», «Как и чем измерять клиентский опыт в банке в 2026 году?» и «Результаты и дальнейшие планы банков по внедрению ИИ в СХ в 2026 году»;

📌Круглый стол: «Как подружить ИИ и человека для лучшего CX в 2026 году?»;

📌20 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков;

📌В перерывах между деловой программой вас ждет нетворкинг с директорами по CX и розничному бизнесу.

Посмотреть деловую программу и зарегистрироваться