На Ozon больше нельзя выбрать склад при кросс-докинге. А покупатели на Wildberries теперь могут написать вам до оформления заказа.
Как это может сказаться на вашем бизнесе?
Разберу я, Ольга Богданова, эксперт по маркетплейсам.
Покупатели Wildberries теперь могут задавать вопросы до оформления заказа
ВБ запустил новый эксперимент, в ходе которого покупатели могут спросить продавца о товаре до того, как оформят заказ.
Пока чат до покупки на Wildberries доступен не всем, а только для селлеров из категорий «Мебель» и «Автомобили» при продаже по моделям DBS, EDBS и C&C.
То есть для покупателей с высоким процентом выкупа и ценой товара выше 5 000 ₽ под карточкой будет кнопка с переходом в чат с продавцом.
Для чего тестируют это нововведение? ВБ считает, что общение с селлером до сделки поможет клиенту принять более взвешенное решение, особенно в дорогих категориях, где много нюансов: размеры, материалы, комплектация. В итоге конверсия в покупку на Вайлдберриз должна вырасти, а процент возвратов — снизиться.
Для селлеров это также плюс: можно уточнить потребности покупателя, развеять сомнения и, в случае чего, предложить альтернативу. Однако, нужно быть готовым оперативно отвечать на вопросы.
Если вы торгуете мебелью или автомобилями на WB, я рекомендую подготовиться к диалогам с покупателями до заказа и заложить ресурсы на быстрые и грамотные ответы — сейчас они могут стать вашим конкурентным преимуществом.
Как новый бренд мебели вышел на Озон и получил +660% к объему продаж, читайте в кейсе.
Вайлдберриз упростил продажу маркированных товаров для B2B-аудитории
Wildberries, как и Ozon, продолжает развивать продажи юридическим лицам.
Так селлеры могут создавать карточки с КИЗ для продажи только ИП и юрлицам. Раньше такой возможности не было.
Также Вайлдберриз объявил, что теперь при продаже по моделям FBS и DBS B2B-клиент может не просто купить товар, а при необходимости его перепродать.
То есть раньше коды маркировки выводились из оборота с пометкой «использование для собственных нужд», что блокировало дальнейшую перепродажу.
Теперь же коды переходят на баланс покупателя в системе «Честный знак» при условии, что у него есть электронная подпись, ЭДО с WB и регистрация в системе.
Это удобно, так как теперь можно маркировать товар, продавать его юрлицу, а коды маркировки автоматически уйдут покупателю
Если вы работаете с маркированными товарами — например с одеждой, обувью, парфюмерией, лекарствами, то теперь у вас есть прямой канал продаж оптовикам и перекупщикам через WB.
Ozon разрешил доставлять заказы realFBS в свои ПВЗ
Теперь продавцы, которые работают по модели realFBS, могут привозить заказы в пункты выдачи Ozon. Это касается как метода «Партнеры Ozon», так и «Своя или другая служба».
Что изменилось? К уже доступным перевозчикам — «Почта России» и «СДЭК», с 5 мая добавилась компания «ПЭК». То есть можно выбрать одного или нескольких партнеров для доставки товаров в ПВЗ Озона. А если хотите управлять процессом, то подключайте свою службу доставки.
Зачем это нужно? У Ozon более 78 000 пунктов выдачи по всей России. И так как покупатели привыкли забирать заказы рядом с домом, доставка в ПВЗ может повысить конверсию и лояльность клиентов.
Подключить доставку в ПВЗ можно в разделе «Управление логистикой»
Ozon активно использует свою логистическую инфраструктуру, предлагая продавцам удобные инструменты. И я считаю, что это выгодно обеим сторонам: покупатели получают заказы в привычных точках, а селлеры расширяют географию.
Рассчитать юнит-экономику на Озон поможет удобная таблица, которой регулярно пользуюсь я и мои клиенты.
На Озон теперь нельзя выбирать склад при оформлении заявки на кросс-докинг
Маркетплейс обновил формат заявок на кросс-докинг — когда вы отгружаете товары в удобный пункт приема, а Ozon сам развозит их по складам хранения.
Раньше можно было выбрать конкретный склад доставки, теперь же — только кластер. То есть Озон сам решает, на какой склад в этом кластере отправить ваш товар
Увидеть итоговый склад, куда будет направлен ваш товар, можно будет уже после приемки в разделе «Управление остатками». Для прямых поставок склад по-прежнему будет показан на втором шаге в столбце «Способ доставки».
С точки зрения Озон, такое решение как будто бы упрощает логистику и снимает с продавца «головную боль» по выбору склада.
Но с позиции селлеров могу сказать, что разные склады внутри одного кластера могут показывать разный процент выкупа. И опытные продавцы сознательно избегали некоторых складов с низкой конверсией. Поэтому управление запасами на Ozon теряет эту гибкость: мы не можем повлиять, куда попадет товар. Остается только надеяться, что система будет распределять поставки оптимально.
Если вы хотите выйти на Озон максимально эффективно, забирайте пошаговый гайд, где я рассказываю:
- Что нужно для регистрации на площадке?
- Как подготовить товар к отгрузке и настроить логистику?
- Как грамотно управлять продвижением и продажами?
Еще больше материалов про бизнес на маркетплейсах — в Telegram-канале, сообществе Вконтакте и блоге Комплето, а также в моем ТГ-канале.
P.S. Что еще почитать:
Штрафы Wildberries для продавцов: причины, способы оспаривания и рекомендации по предотвращению