Помните, я рассказывал, что Макс нас заблокировал и мы решили делать своё приложение? Так вот — пару месяцев прошло, и вот что у нас уже готово.
Что мы сделали? Полноценное приложение для клиентов магазина запчастей. APK-файл для Android + PWA для iPhone (ставится за минуту через Safari «На экран Домой»). Через приложение клиент получает push-уведомления о своих заказах, пишет нам в чат, видит историю своих покупок — то есть полностью закрывает потребность «знать, где мой заказ» без звонков менеджеру.
Дальше — подробнее, что уже умеет.
📦 Клиент всегда знает, где его заказ
Уведомление может приходить на каждом этапе: заказ принят, оплачен, ушёл к поставщику, приехал на склад, готов к выдаче. Если заказ лежит готовым — клиент получит напоминание, потом через 7 дней. Любые сроки и что писать можно настраивать. Менеджеру больше не нужно звонить и говорить «ваш заказ пришёл».
💬 Чат с клиентом — без WhatsApp и Max
Клиент пишет прямо в приложение, менеджер отвечает в админке. Видно, доставлено сообщение или уже прочитано. Можно отправить фото запчасти, голосовое, видео, документ — всё прямо в чат. Менеджер видит, что клиент сейчас онлайн и печатает.
🤖 После каждого чата — короткое резюме
Закрыл диалог — система сама пишет в две строки, о чём говорили и чем кончилось. Не нужно перечитывать переписку, чтобы вспомнить, что обещали клиенту. Восемь кнопок-исходов: «Решено», «Договорились по телефону», «Перезаказ», «Подумает 3 дня», «Установил приложение», «Жалоба» и другие. «Подумает N дней» — система сама напомнит клиенту через указанное время.
📊 Дашборд для владельца
Сколько уведомлений ушло за неделю, сколько клиентов активны. Что прямо сейчас требует внимания: «Поставщик задерживает», «Клиент не забирает заказ», «Чаты без ответа больше суток». Чеклист «что осталось настроить», чтобы магазин работал на полную.
🛠 Слаженная работа команды
На каждом чате и инциденте видно — кто из менеджеров отвечает (по цвету). Если ответственный не реагирует — алерт уходит всей смене, любой может подхватить. Можно отложить алерт: «На час», «До обеда», «До 17:00», «На 2 дня» — он сам всплывёт в нужный момент. Инциденты по позициям с готовыми сценариями: отказ поставщика, проверка по ВИН, проверка на контрафакт, клиент не забирает, поставщик задерживает — у каждого свой набор кнопок «как решить».
🔐 Вход без паролей
Клиент жмёт «войти» — на почту приходит пароль, кликнул — внутри. Никаких регистраций, никаких «придумайте пароль». Email берётся из карточки клиента в учётной системе магазина.
🎨 Под бренд каждого магазина
Логотип, цвета, контакты магазина — везде: в письмах, в push, в самом приложении. Каждый магазин видит «своё» приложение для своих клиентов.
🏬 Готово к сети
Один сервер обслуживает много магазинов — у каждого своя база клиентов, свои сотрудники.
📈 И это только первая версия — впереди ещё много
Моментальные AI-резюме вместо минуты ожидания. Кабинет для подключения новых магазинов в сеть. Метрики качества общения с клиентами. И ещё длинный список идей, которые в работе.
До конца июня буду обкатывать всё это у себя в AVAPT — ловить косяки, собирать обратную связь от реальных клиентов и менеджеров. После этого запишу подробный видеообзор и видеопрезентацию: покажу всё руками.
Если ты владелец магазина запчастей или автосервиса и тебе интересно — пиши в личку, обсудим.
